Garantieregeling
May 4th, 2011
Auteur:
Hanneke Zwijgers
Thema:
Meningen over Energy+
Na 3 jaar wil ik gebruik maken van de garantieregeling. Na het invullen van het garantieformulier op internet keurig een e-mail ontvangen met het bericht dat er contact opgenomen gaat worden voor een afspraak om de garantiemelding te beoordelen.
Ik ben na 2 weken nog niet gebeld. Toen maar zelf gebeld naar het 06 nummer uit de e-mail, ik zou vandaag terug gebeld worden, dat is NIET gebeurd.
Dit belooft weinig goeds voor de afhandeling van de garantiemelding.
Ik hoop dat Energy+ de kwaliteit van hun product durft te waarborgen en dat er snel actie op mijn garantiemelding wordt ondernomen.
PJTR - May 4th, 2011
Geachte mevrouw Zwijgers,
Direct na ontvangst van uw garantie-aanvraag hebben wij uw gegevens doorgegeven aan onze monteur voor uw regio. Uit zijn werkoverzicht hebben wij het volgende kunnen vernemen.
De dag na ontvangst van uw garantie-aanvraag heeft onze monteur u gebeld voor het maken van een afspraak om uw klacht ter plaatse te beoordelen.Helaas kreeg hij u niet aan de lijn. In de periode daarna heeft onze monteur u nog een aantal malen gebeld zonder het beoogde resultaat. Mogelijk bent u moeilijk bereikbaar geweest in de afgelopen 2 weken of belde onze monteur op het verkeerde moment. Uw opmerking dat u gisteren niet bent gebeld is niet juist. Er is gisteren contact met u geweest en is er een afspraak gemaakt.
Terecht verwacht u van ons een hoge service en klantvriendelijkheid. Maar om uw verwachtingen waar te maken, moet het voor ons wel mogelijk zijn om telefonisch met u in contact te komen.
Een situatie als die van u komt af en toe eens voor. Doorgaans zijn service-afspraken snel gemaakt. Mocht het in de toekomst nog een keer voorkomen dat een afspraak niet snel genoeg tot stand komt, dan is het raadzaam dat u zelf onmiddellijk contact met ons zoekt per telefoon of e-mail. Hoe eerder de afspraak is gemaakt, hoe eerder wij u van dienst kunnen zijn.
Uiteraard zijn de lezers van het forum geinteresseerd in het verdere verloop van uw garantie-afwikkeling. Houdt u ons op de hoogte via het forum?
Met vriendelijke groeten,
Ronald de Jong, Energy+ Customer services