Zomer rugpijn
Beste Energy+,
wij hebben sind een jaar nu 2 matrassen (Totalfit matras 90*200).
In het begin van aug 2009 had ik na het proef slapen nog steeds pijn in mijn onderrug, het gevoel is net ofdat je in een verkeerde houding hebt geslapen), ik dacht ach je moet er nog aan wennen, welicht is het nog wat stress voor de vakantie, dus laat ik even afwachten.
na mijn vakantie medio sept had ik nog steeds last van mijn rug, maar toen we van zomer naar winter gingen voelde de matras super aan, en had ik ook geen last meer van mijn rug.
ik heb even afgewacht met de volgende zomer ofdat ik de klachten weer terug kwamen, en ja hoor ze zijn er weer.
mijn vrouw daar in tegen heeft nergens last van, welicht kan het komen dat ik langer dan haar ben ?
Hoe nu verder ?
ps. in de winter liggen ze super heb ook het gevoel dat de matras dan beter aansluit, in de zomer voel je dat niet, maar dan lijkt het wel ofdat je dieper er in wegzakt , en minder steun hebt
Ronald de Jong - September 8th, 2010
Geachte heer Hendrikx,
Het door u beschreven probleem is bij ons tot op heden niet gemeld door een andere klant. Door een verandering in het seizoen (lees: temperatuur) kan het ondersteunende vermogen en de drukverlagende eigenschappen van uw matras niet negatief worden beinvloed. Maar uw ervaring laat het tegendeel zien. Uitzonderingen bevestigen de regel.
Wij vinden het jammer dat u tijdens het proefslapen uw ervaring niet gelijk met ons hebt gedeeld. Wij zouden op dat moment al naar een oplossing hebben gezocht. Wij stellen voor om uw matraskern om te ruilen voor een iets stuggere dus hardere variant. Wij verwachten dat uw probleem daarmee verholpen zal zijn. Wilt u zo viendelijk zijn telefonisch contact met ons op te nemen voor de verdere afhandeling?
Uiteraard horen de lezers van het forum en wij graag van u of deze actie uw probleem heeft verholpen.
Met vriendelijke groeten,
Ronald de Jong, Energy+ Customer services
Hendrikx - September 15th, 2010
Beste Ronald,
je ben telefonich bijna niet te bereiken, sterker nog al 3 x weten ze niet van jouw bestaan bij energie + ?
in afwachting van jouw telefoontje.
gr.
T. Hendrikx
ps.
zal zelf nog eens een poging wagen.
Hans Veenman - September 16th, 2010
Geachte mevrouw, heer Hendrikx,
De heer De Jong en ondergetekende zijn verantwoordelijk voor o.a. het Energy+ forum. Het telefoonnummer dat u heeft gebeld is van onze klantenservice. Deze afdeling staat onze klanten te woord op elk mogelijk terrein. Het is niet de bedoeling dat de heer De Jong of ondergetekende klanten telefonisch verder helpen. Onze dienstverlening beperkt zich tot het forum.
Wilt u verder nog een vraag stellen of bericht plaatsen, dan zien wij uw reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groeten,
Hans Veenman, Energy+ Customer services.
Hendrikx - September 16th, 2010
Duidelijk, toch weer bedankt voor uw reactie.
ik bel weer eff.
gr.
T. Hendrikx
Hendrikx - September 16th, 2010
Beste Ronald,
na contact te hebben gehad is het voorstel voor omruiling naar een harde matras was geen probleem.
dit kost mij wel 65,- zelf schrok ik nog al van de prijs ?
niet echt een oplossing voor mij.
ben best bereid bij te betalen maar 65,- was niet de bedoeling
Ronald de Jong - September 17th, 2010
Geachte heer Hendrix,
De kosten van € 65 voor de omruiling is het bedrag dat wij aan de logistiek dienstverlener dienen te betalen. Deze kosten brengen wij aan de klant in rekening als een omruiling buiten de proefslaapperiode op verzoek van de klant plaatsvindt. Voor een garantiegeval worden deze kosten uiteraard niet in rekening gebracht.
Met vriendelijke groeten,
Ronald de Jong, Energy+ Customer services
Hendrikx - September 28th, 2010
Beste Ronald,
Dit betreft toch ook een garantie geval, tijdens het proef slapen heb ik wel degelijk aangeven dat ik last had van mijn rug mij werdt verteld dat dit weg zou gaan en dat ik aan de matras moets wennen.
dus hoe nu verder ?
Ronald de Jong - September 29th, 2010
Geachte heer Hendrikx,
Uw klacht valt niet onder garantie. Het door u genoemde probleem was bij u bekend tijdens de proefslaapperiode. U had destijds kunnen afzien van uw aankoop.
Ondanks het feit dat uw matras een jaar oud is en er geen sprake is van een garantiegeval, zijn wij bereid om uw matras om te ruilen voor een hardere variant. Dat wij van u vragen om de omruilkosten voor uw rekening te nemen vinden wij alleszins billijk.
Met vriendelijke groeten,
Ronald de Jong, Energy+ Customer services