garantieprobleem??
May 2nd, 2010
Auteur:
patricia demeyere
Thema:
Vragen aan Energy+
Geachten,
na 2 maal te mailen om een klacht te melden moet ik het wel via jullie forum doen. Totaal geen reacties om mijn mails… Moest ik mijn zaak zo runnen zou het niet lang duren eerlijk gezegd.
De matras vertoont een put in het midden waardoor we steeds naar elkaar toe rollen en zo onvoldoende ondersteuning hebben. Dit is de duitste vrariant die toch al harder zou moeten zijn.
Wat doen we hieraan??
Ronald de Jong - May 2nd, 2010
Geachte mevrouw Demeyere,
Ook wij vinden het vervelend dat uw beide e-mails onbeantwoord zijn gebleven. Uw irritatie kunnen wij ons goed voorstellen.
Navraag bij onze klantenservice heeft ons geleerd dat er recentelijk van u geen e-mails bij ons zijn binnengekomen. Wat hiervan de oorzaak is, hebben wij niet kunnen vaststellen. Elke e-mail wordt door onze onderneming binnen 24 uur afgewikkeld en beantwoord. Tevens hebben wij de door ons ontvangen garantieformulieren van de afgelopen tijd nagelopen. Wij hebben van u een dergelijk formulier niet ontvangen.
Indien u aanspraak wilt maken op garantie, dan verzoeken wij u het garantieformulier volledig in te vullen en aan ons op te sturen. Dit formulier vindt u onder klantenservice op de volgende pagina https://www.energy-plus.info/nl/klantenservice/garantieformulier.php.
Klanten van Energy+ roepen wij op in geval van een garantieclaim of een opdracht tot omruiling of ophaling altijd gebruik te maken van de daarvoor bedoelde formulieren. Op deze wijze kan een miscommunicatie eenvoudig worden voorkomen.
Daarnaast zijn wij benieuwd wat uw ervaring is met de beantwoording van uw e-mailcorrespondentie. Laat ons dit weten op het forum.
Met vriendelijke groeten,
Ronald de Jong, Energy+ Customer services
Ronald de Jong - May 3rd, 2010
Geachte mevrouw Demeyere,
Om er zeker van te zijn dat uw verzoek tot garantie correct wordt afgewikeld, hebben wij zoeven contact opgenomen met onze verkoopbinnendienst. Helaas hebben wij het door ons gevraagde garantieformulier van u nog niet ontvangen.
Wij verzoeken u dringend dit formulier aan ons op te sturen. Na ontvangst van dit formulier zullen wij onmiddellijk tot actie overgaan.
Met vriendelijke groeten,
Ronald de Jong, Energy+ Customer services
Janny - May 5th, 2010
Wij delen uw ervaring niet. Vier maal een formulier ingevuld via de website en vervolgens sneller dan verwacht reactie en gewenst resultaat! Het betrof aankopen, omruiling en de “aanbrengen-van-klanten-korting”.
HG
Janny
Jules van Gestel - May 5th, 2010
Hallo Janny,
Ik ben er nog niet helemaal uit of ik ga bestellen. Maar je hebt gelijk. Ik heb enige dagen geleden een e-mail met allerhande vragen verstuurd. Ik kreeg nog dezelfde dag antwoord. Prima dus. Vraag mij nu af of mevrouw Demeyere het garantieformulier al heeft opgestuurd?
Groeten, Jules
Ronald de Jong - May 8th, 2010
Geachte heer Van Gestel,
Dank voor uw positieve commentaar op onze werkwijze. En neen, wij hebben van mevrouw Demeyere tot op heden geen reactie ontvangen. Wellicht komt dit nog.
Met vriendelijke groeten,
Ronald de Jong, Energy+ Customer services