wat gebeurt er met omgeruilde matrassen
May 16th, 2010
Auteur:
anoniem
Thema:
Vragen aan Energy+
Ik begin langzaam maar zeker enthousiast te worden over de Energy+ en ga volgende week even in de winkel proefliggen. De reacties hier op het forum zijn vooral positief.
Al weken ben ik op zoek naar een goede matras maar zie af en toe door de bomen het bos niet meer…
En als de prijs-kwaliteit verhouding echt zo goed is als ik hier lees is het zeker de moeite waard om dit verder te onderzoeken.
Mijn vraag is de volgende:
Prima service dat matrassen teruggegeven of omgeruild kunnen worden als ze niet bevallen. Maar wat gebeurt er met die matrassen….
Marion
Ronald de Jong - May 16th, 2010
Geachte mevrouw Marion,
Fijn dat u de berichtgeving over onze producten en diensten als positief ervaart.
Uiteraard verwelkomen wij u graag in een van onze testshops. Voor de openingstijden en de adressen verwijzen wij u naar http://www.energy-plus.info/nl/test-de-matrassen/test-in-de-winkel.php.
De retourgenomen matrassen worden buiten onze reguliere markten uitverkocht. Het matras dat wij aan u uitleveren voor het proefslapen is nieuw en dus ongebruikt.
Heeft u verder nog vragen of opmerkingen, dan zien wij uw bericht met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groeten,
Ronald de Jong, Energy+ Customer services
Ward - August 4th, 2010
Beste,
Ik had me deze vraag ook al gesteld. Interessant doch vaag antwoord. Is het niet mogelijk te vermelden waar jullie teruggekomen matrassen te koop zijn? Bij sommige bedrijven kan je hun retourmatrassen zelfs tegen een fikse korting kopen. Bij jullie gaat het blijkbaar via een ander bedrijf, hetwelke dan?
Een tweede opmerking: ik ben al enige tijd op dit forum aan het lezen en het valt met op dat er toch wel heel weinig negatieve reacties zijn. Dat terwijl je op veel internetfora meer een gelijkheid tussen negatief en positief hebt, of zelfs een overwicht van eerder negatieve reacties. Worden deze hier geweerd of hebben jullie een andere verklaring?
Mvg,
Ward
Hans Veenman - August 4th, 2010
Geachte mevrouw, heer Ward,
De door ons retourgenomen matrassen verkopen wij bewust niet uit via een zogenaamde koopjeshoek. Deze matrassen worden buiten onze bestaande markten aangeboden via een opkoper. In Nederland en Belgie zijn deze matrassen dus niet te koop.
Inderdaad staan op het forum weinig negatieve reacties. Een klant die niet tevreden is over onze producten en/of dienstverlening heeft het recht binnen 14 dagen de bestelling door ons te laten ophalen. Uiteindelijk is deze klant dan toch weer tevreden omdat hij of zij bijvoorbeeld geen miskoop heeft gedaan. Deze klant heeft dan ook geen reden om een negatieve ervaring op het forum te plaatsen. Maar ook bij ons bedrijf gaan wel eens zaken fout. Het is dan ons streven om de klacht zo spoedig mogelijk en naar tevredenheid van de klant op te lossen. Dus in een service- of garantiegeval heeft de klant ook geen reden tot klagen.
Het stelselmatig weigeren van negatieve reacties op het forum zal daarnaast van weinig realiteitszin getuigen. Immers er blijven voldoende mogelijkheden voor iemand over om zijn of haar mening elders te plaatsen. Maar ook op publieke forums zoals Vara Kassa en Tros Radar zult u weinig negatieve berichten over ons bedrijf aantreffen.
Heeft u verder nog vragen of opmerkingen, dan horen wij graag weer van u.
Met vriendelijke groeten,
Hans Veenman, Energy+ Customer services.
Anoniem - November 4th, 2010
Heel erg zoekende naar een goede matras,die ook op een electr spiraalbodem gebruikt kan worden.
Vraag ik U kan dat ook met deze matrassen? En verkoopt U ook de 90 200 matr?
Alvast hartelijke dank!
Ronald de Jong - November 5th, 2010
Geachte mevrouw, heer,
Het Energy+ matras kan probleemloos op een elektrische lattenbodem worden geplaatst, mits deze bodem over ten minste 28 latten beschikt. De afstand tussen de latten mag niet groter dan 4 centimeter zijn.
Een matras in de afmeting 90×200 centimeter kunnen wij leveren.
Wanneer u verder nog iets van ons wilt weten, dan zien wij uw bericht met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groeten,
Ronald de Jong, Energy+ Customer services