Matras zit verkeerd in de hoes
Hoi,
Ik heb vandaag al een mailtje gestuurd maar nog geen reactie ontvangen vandaar dat ik het zo even probeer.
Vanochtend heb ik voor de 1e keer de hoes eraf geritst omdat ik deze wilde wassen.
Tot mijn grote schrik zag ik dat de matras verkeerd in de hoes zit. De matras van mijn man zit wel
goed en hij slaapt op het “groene gedeelte” terwijl ik op de onderkant “spons” slaap en het groene gedeelte van mijn matras licht op de spiraal.
Ik heb veel last van overmatig transpireren en veel last gehad van pijn in mijn onderrug. Dat is nu allemaal te verklaren. Mijn matras is helemaal vergeeld van het vocht en er zit een hele diepe kuil in. Kunnen jullie mij snel vertellen wat we nu hieraan gaan doen. Als ik aan de zijkant van mijn matras kijk is er een ernstig vergeeld vlak ontstaan, terwijl die van mijn man nog mooi wit is. Is dit garantie, het is namelijk niet mijn schuld dat het matras verkeerd in de hoes zit. Mijn matras ziet er nu niet meer uit terwijl we er pas 2 maanden op slapen. Een tip voor iedereen die een nieuwe matras aanschaft; rits de hoes even open en kijk of je op de juiste kant slaapt. Dit had mij een hoop rugpijn bespaart denk ik.
Het proefslapen heeft zo voor mij ook geen nut gehad omdat ik tenslotte niet op de juiste kant heb geslapen.
Kunnen jullie mij dus snel laten weten wat ik moet doen omdat ik nu nog op de verkeerde kant slaap.
Je hebt de hoes tenslotte ook niet zomaar even opnieuw om de matras gedaan.
In afwachting van een snel bericht
Anita van Gils
Ronald de Jong - May 11th, 2010
Geachte mevrouw Van Gils,
Uiteraard vinden wij uw ervaring heel vervelend. Wij bieden u onze welgemeende excuses aan voor het veroorzaakte ongemak. U kunt er op vertrouwen dat wij uw probleem met de groots mogelijke spoed oplossen. Wij verzoeken u telefonisch contact met ons op te nemen. Op basis van de door u opgegeven naam kunnen wij u niet terugvinden in ons klantenbestand.
Van onze kwaliteitsafdeling hebben wij vernomen dat een soortgelijke klacht ons tot op heden niet heeft bereikt. Het is de allereerste keer dat wij met een dergelijk probleem worden geconfronteerd. Wij zijn, wellicht nog meer dan u, verbaasd dat deze situatie heeft kunnen plaatsvinden. Een verklaring kunnen wij u op dit moment niet geven. Onze fabricagemethode en kwaliteitscontrole staan een dergelijke fout namelijk niet toe.
Wat wij jammer vinden is dat u pas na 2 maanden uw klacht bij ons meldt. De onderkant van de matraskern is gemaakt van hard polyether schuim en daarom absoluut niet geschikt om op te liggen. Vanaf dag 1 moet u toch hebben gemerkt dat uw matras zeer oncomfortabel ligt en geen ondersteuning biedt.
Klanten van Energy+ roepen wij op onmiddellijk te reageren indien u een probleem ervaart. Hoe eerder u ons informeert, hoe sneller wij u van dienst kunnen zijn.
Met vriendelijke groeten,
Ronald de Jong, Energy+ Customer services