Monteur heeft nooit gebeld!!!?
Aan het eind van 2009 heb ik de klacht over onze (2×0.70×2.00) kenbaar gemaakt op dit forum.
Er werd meteen gereageerd met de mededeling dat de matrassen zonder pardon omgeruild werden voor één matras van 1.40×2.00m.
De monteur zou ons bellen. Hierop heb ik, bljikt nu enigszins voorbarig, een zeer enthousiaste reactie op dit forum geplaatst.
De monteur heeft nooit gebeld. Begin 2010 nog maar eens een mail gestuurd: sorry van de firma, monteur heeft nieuwe opdracht gekregen. Monteur belt nog steeds niet.
Uiteindelijk een aantal weken geleden maar eens zelf de monteur gebeld: nee, u was niet bereikbaar. (ik had in het garantieformulier aangegeven, dat ik op mijn werk mijn telefoon niet kan opnemen, dus dan inspreken op voicemail) Ik heb van de monteur géén telefoontjes gehad en er is al helemaal niet ingesproken op de voicemail.
De nieuwe matras is teruggestuurd. Hij had het op kantoor doorgegeven, dat ik niet bereikbaar was. Kantoor heeft geen enkele actie naar mij toe ondernomen om dat te checken!!!
Ik mail dus opnieuw met de klantenservice. Met de mededeling dat ik nu al een half jaar op de bank slaap, omdat of mijn man, of ikzelf in de geul tussen de matrassen rol. Met als gevolg ernstige rugpijn. (op de bank nergens last van!!!)
Geen antwoord op de mail. Na een week nogmaals gemaild: dan wel antwoord.
De mijnheer van de garantie-beoordeling belde wel. En heeft ook ingesproken op de voicemail. En hij is teruggebeld.
U zult begrijpen, dat ik dit geen fatsoenlijke manier van omgaan met de klacht vind. En waarschijnlijk zal Enery+ nu gaan zeggen, dat IK eerder had moeten reageren oid.
Maar misschien is dat wel een aanname niet opgaat? Ik weet het niet meer met Energy+.
Ik vind het niet reageren, of erg laat, van én de monteur zeer kwalijk.
En oja: ik bén bij de dokter geweest met de rugpijn en heb géén afwijking aan mijn rug.
Op 14 april komt de garantieman. Ik ben erg beniewd naar wat hij te zeggen heeft. Wordt vervolgd op dit forum…
Maaike Berensfreise
Jabeek
Hans Veenman - April 8th, 2010
Geachte mevrouw Berensfreie,
Uiteraard vinden wij het ook vervelend dat er gedurende een langere periode geen contact heeft plaatsgevonden over de toegezegde omruiling. Voor het daaruit voortgekomen ongemak bieden wij u onze excuses aan. Uw situatie bewijst dat ook onze firma niet altijd foutloos opereert.
Navraag over uw situate heeft ons geleerd dat onze monteur u een aantal keren op uw werk heeft gebeld, maar dat hij heeft nagelaten uw voicemail in te spreken. Ook heeft de monteur onze verkoopbinnendienst niet geinformeerd over het uitblijven van een contact met u. Op basis van uw voorval hebben wij ons personeel opnieuw geinstrueerd.
Wat wij wel jammer vinden is dat u tot voor kort zelf geen contact met ons heeft gezocht. U heeft kunnen vaststellen dat uw probleem onmiddellijk werd aangepakt nadat u ons op uw probleem had geattendeerd.
Klanten van Energy+ roepen wij op onmiddellijk contact met de verkoopbinnendienst op te nemen, als blijkt dat bij een levering, een omruiling, een klacht enz. een probleem dreigt te ontstaan. Ook onze medewerkers laten wel eens een steekje vallen. Met uw hulp kunnen wij onze dienstverlening blijvend verbeteren.
Heeft u een positieve of negatieve ervaring met onze onderneming, dan nodigen wij u uit te reageren op het forum. Uw ervaringen zijn van groot belang voor ons. Blijf ons dus schrijven.
Met vriendelijke groeten,
Hans Veenman, Energy+ Customer services.