omruilen matras
December 7th, 2010
Auteur:
Y.Kersting
Thema:
Meningen over Energy+
Goedendag,
Ik heb een energy matras omgeruild voor een mediactive matras.
Slaapt heerlijk!
Maar tot mijn stomme verbazing krijg ik een factuur binnen dat ik ook voor het omruilen van het matras moet betalen terwijl mij werd verteld door de telefoon dat ik alleen nog 50 euro moet betalen omdat het mediactivematras natuurlijk iets duurder is. daar ga ik mee accoord maar niet nog eens betalen voor het omruilen dat is niet wat jullie vermelden. kunt u mij hierover meer vertellen? Ik ben een beetje teleurgesteld hierover.
MVG Y.Kersting
Ronald de Jong - December 7th, 2010
Geachte mevrouw Kersting,
De omruiling van het Energy+ matras voor een MediActive matras heeft op uw verzoek plaatsgevonden. Dit verzoek hebben wij ruim na het verstrijken van de 14 dagen proefslaapperiode ontvangen. De omruiling vloeit niet voort uit een garantieclaim. Wij hebben onverplicht uit coulance, dus service, gehandeld.
Een omruiling die plaatsvindt uit een garantieclaim of direct voortvloeit uit het proefslapen wordt door ons uiteraard kostenloos uitgevoerd. Een omruiling uit coulance voeren wij uit als de klant akkoord gaat met de volgende voorwaarden:
1. De klant betaalt een bijdrage van Euro 50,- aan logistieke kosten. De werkelijke kosten liggen aanmerkelijk hoger. Dus onze onderneming draagt ook op dit punt haar steentje bij.
2. De klant betaalt het prijsverschil tussen Energy+ en MediActive. De kosten van het retourgenomen matras dragen wij volledig.
Onze medewerkers zullen u altijd wijzen op bovenstaande voorwaarden. Dat u ondanks onze vergaande service teleurgesteld bent in onze dienstverlening vinden wij jammer.
Heeft u verder nog vragen of opmerkingen, dan horen wij graag weer van u.
Met vriendelijke groeten,
Ronald de Jong, Energy+ Customer services
Y. Kersting - December 8th, 2010
Ik heb een medewerker van jullie gesproken en die heeft hierover niets gezegd dat vindt ik erg jammer.
ik had toch wel verwacht dat u de klant hierover wat beter had ingelicht anders had ik het matras niet omgeruild erg jammer.
MVG Y. Kersting