Hardheid verschil in Matrassen
Beste Energy-Plus,
Enige tijd geleden hebben wij de stap genomen en een vivit Energy-plus matras en twee nieuwe lattenbodems besteld. Na twee en een halve week op de combinatie geslapen te hebben constateerden wij zachte plekken / kuilvorming in het matras. Na telefonisch contact over de klachten is er een afspraak gemaakt een nieuw matras te leveren en de 2.5 week oude matras terug te nemen. Prima service!
Afgelopen week hebben wij onze nieuwe matras ontvangen, wat ons meteen opviel was dat de tijk strakker om de matras zit ook voelt het matras (wanneer je er op gaat liggen) een stuk steviger aan dan de vorige. Na enige dagen slapen kunnen wij vaststellen dat dit matras inderdaad steviger ligt c.q. meer ondersteuning geeft aan de onderrug. Het slaapcomfort is tot nu toe goed al is het een compleet nieuwe slaap ervaring ten opzichte van het vorige matras van Energy-Plus.
Omdat het ligcomfort van de twee matrassen flink van elkaar verschilt zijn wij benieuwd waar dit door komt. Tevens willen we langs deze weg vragen of er gezien het verschil in slaap ervaring een nieuwe proefperiode van toepassing is. Alvast bedankt voor uw antwoord.
Vriendelijke groeten Lars Dirk Visser
Hans Veenman - December 20th, 2010
Geachte heer Visser,
Dank voor uw positieve opmerking over onze service. Ondanks onze kwaliteitsmaatregelen gaat er bij ons ook wel eens iets fout. Het gaat er dan om hoe snel wij de klacht verhelpen. In uw geval zijn wij daarin goed geslaagd.
De matrassen waarover u heeft geklaagd hebben wij aan een onderzoek onderworpen. Wij hebben vastgesteld dat de pocketveringkern was verschoven door een ondeugdelijke logistieke behandeling.
Tijdens de opslag en het vervoer mogen de matrassen namelijk niet langdurig op de zijkant worden geplaatst. Onze vervoerder heeft hierover duidelijke instructies ontvangen. Kennelijk heeft de vervoerder uw bestelling op een onjuiste wijze behandeld met het door u ervaren probleem als gevolg.
Uiteraard stellen wij u in staat de nieuwe matrassen weer 2 weken op proef te nemen.
Heeft u verder nog vragen of opmerkingen, dan horen wij graag weer van u.
Met vriendelijke groeten,
Hans Veenman, Energy+ Customer services
Lars Visser - December 22nd, 2010
Beste Hans,
Bedankt voor het snelle antwoord, fijn dat voor het nieuwe matras ook de twee weken proefslapen geldt.
Voor wat betreft het resultaat van het onderzoek. Wat mij bevreemd heeft is dat het eerste matras op de zijkant in de meubelbak bij ons aangeleverd is door de lokale transporteur. Helaas heb ik moeten constateren dat ook het tweede matras op zijn zijkant in de meubelbak van de lokale transporteur aangeleverd is (met als gevolg dat het matras dubbel vouwt). Ons vermoeden is dat de overdracht van uw transporteur naar lokale transporteurs (op de eilanden) omtrent de handling van de matrassen onvoldoende is.
Wij vrezen dat door de verkeerde logistieke handelingen ook het nieuwe matras een kneus heeft opgelopen. Wij zullen het matras kritisch blijven beoordelen en bij nieuwe klachten direct contact met u opnemen. Wij hopen dat uw service ten aanzien van deze problematiek onverminderd zal blijven ook na de proefslaap periode.
Tot zover hartelijk dank voor de goede service en de vlotte afhandeling van onze klacht. Mocht u nog vragen hebben dan staan wij u uiteraard graag te woord.
Vriendelijke groeten
Lars & Judith Visser
Hans Veenman - December 22nd, 2010
Geachte mevrouw en heer Visser,
In mijn eerdere antwoord aan u heb ik aangegeven dat het matras tijdens opslag en transport niet langdurig op een zijkant mag worden geplaatst. Het betreft dus een langere periode. In theorie kan het voorkomen dat de transporteur een matras een week onder haar beheer heeft. Wanneer het matras gedurende deze periode niet goed wordt opgeslagen en vervoerd, dan kunnen de pocketveren verzakken. U zult begrijpen dat een dergelijke situatie vrijwel nooit voorkomt. Onze vervoerder is goed voor haar taak berekend.
Wanneer het Energy+ matras tijdens een dagrit op een zijkant wordt vervoerd, dan zal geen schade ontstaan. Tegen dergelijke condities is het matras heel goed bestand.
Gezien de omschrijving die u van uw huidige matras gaf, hoeft u niet bezorgd te zijn dat deze aan kwaliteit heeft ingeboet tijdens het transport.
Wij vertrouwen er op u voldoende te hebben gerustgesteld.
Met vriendelijke groeten,
Hans Veenman, Energy+ Customer services
Lars Visser - December 26th, 2010
Beste Hans,
Helaas heb ik moeten constateren dat ook dit matras onregelmatigheden begint te tonen. Er is sprake van een lichte kuilvorming en er is naast de kuilvorming een rand te voelen als je met de hand over het oppervlak van het matras wrijft. Mijn vermoeden is dat ook dit matras met vervoer en overslag verkeerd behandeld is.
We slapen ontzettend lekker op het matras maar zijn van mening dat een matras na krap 1.5 week slapen dergelijke gebreken nog niet mag vertonen. Graag verneem ik van u hoe tot een goede oplossing te komen.
Vriendelijke groeten,
Lars & Judith Visser
Hans Veenman - December 29th, 2010
Geachte mevrouw en heer Visser,
Naar aanleiding van uw laatste bericht hebben wij direct telefonisch contact met u opgenomen. Onze monteur komt op korte termijn het betreffende matras bij u thuis inspecteren. Dat tot 2 maal toe een levering niet aan de kwaliteitsnorm zou voldoen sluit onze kwaliteitscontrole in principe uit. Een tweede zending ondergaat namelijk een speciale eindcontrole.
De rand die u voelt is de rand van het matras. De pocketveringkern wordt namelijk in een frame van schuimbalken geplaatst. Het betreft hier dus geen onregelmatigheid. De lichte kuilvorming die u ervaart is waarschijnlijk het traagschuim dat zich volledig naar uw lichaam vormt. Kuilvorming veroorzaakt door de pocketvering is in dit stadium technisch niet mogelijk.
Net als u zijn wij benieuwd naar de bevinding van onze monteur. Elke twijfel bij u willen wij uiteraard wegnemen.
Met vriendelijke groeten,
Hans Veenman, Energy+ Customer services
Lars Visser - January 5th, 2011
Beste Hans,
Helaas heb ik nog niets vernomen van uw service monteur. Graag verneem ik van u wanneer onze klacht over de kuilvorming beoordeeld zal worden.
Vriendelijke groeten,
Lars Dirk Visser