prima serice maar toch een vraag
Ik heb nu al een tijdje 2 matrassen (duits) de harde variant.
Ik heb al eenmaal een omruiling gehad omdat de matras doorgezakt was. Prima service.
Nu een probeem met scheur in de schuimlaag toen ik de tijk wilde wassen. op de rand van waar de pockets ophouden.
Geen enkel probleem perfecte service en wordt maandag al omgeruild en 2 nieuwe matrassen voor de logeer kamers. de service is geweldig. Maar ik zou toch graag willen weten hoe dit kan. Doorgezakte matras (weeg 109 kg) maar moest kunnen.
de 2 matrassen worden in 1 tijk gebruikt op een 2 persoons bed.
Helaas niet meer gehoord waarom de vorige matras doorgezakt was. Nu merkte ik toch ook wat doorzakkingsverschijnselen en die scheur kan toch niet goed zijn. Over de service en garantie geen enkele klacht. Hoop dat de matras die maandag komt wel een langer leven heeft. De matrassen op de logeer kamers ach dat zal wel goed gaan wordt niet veel op geslapen.
Graag reaktie,
Grtz
Jan
Hans Veenman - November 27th, 2010
Geachte heer Jan,
Het is altijd fijn om te horen dat een klant onze service weet te waarderen. Bij een klacht is maar een zaak die werkelijk telt. Hoe snel kunnen wij het probleem voor de klant naar zijn of haar tevredenheid oplossen. Uw ervaring leert ons dat wij daarin zeker zijn geslaagd.
Het Energy+ matras is voorzien van het TNO Productlabel. Dit betekent dat het matras aan de strenge kwaliteitseisen van TNO voldoet. Helaas kan het voorkomen dat een onderdeel van het matras faalt of dat er een productiefout optreedt. Ondanks onze strenge kwaliteitscontroles valt dit niet uit te sluiten. Uw situatie bewijst dit nog maar een keer.
Wanneer de toplaag van het traagschuim is af- of ingescheurd, dan leidt dit zeker tot een ongewenst comfort. U ervaart dit als een doorzakkingsverschijnsel. Wat deze klacht heeft veroorzaakt, kunnen wij op dit moment niet vaststellen. Een verkeerde verlijming of een zwakke plek in het traagschuim lijkt het meest voor de hand te liggen.
Heeft u verder nog vragen of opmerkingen, dan horen wij graag weer van u.
Met vriendelijke groeten,
Hans Veenman, Energy+ Customer services