Vlekken in de tijk en handvat matras dat breekt af.
Beste Energy,
Wij hebben al bijna een jaar 2 matrassen( Medi activ) van jullie op onze lattenbodems liggen. De matrassen zijn prima, alleen bevreemd het ons, dat er ondanks een direct, na aankoop aangebrachte molton matrashoes er allemaal bruine vlekken op de matras tijken ontstaan. In de Molton hoezen zitten geen vlekken maar wel op de tijken! Onze vraag is: hoe kan dit en wat zijn dit voor vlekken en mag dit wel? Wij hebben er niets op gemorst en dat kun je ook wel zien,want het zijn allemaal de zelfde vlekken en ze zitten willekeurig op iedere plaats….
Vraag twee, de handvatten waar je de matrassen mee kan tillen zijn niet stevig genoeg voor deze matrassen. Zou het garen oud zijn of? Wij weten dit, omdat wij een wisseling van matrassen hebben gehad en bij de andere matrassen was dit ook al het geval. Die matrassen zijn veel te zwaar voor deze tijken en de stof.
Verder over het matras zijn we erg tevreden. Wat kunt u aan bovenstaande problemen doen? Graag uw reactie!
Wij horen u graag!
Met vriendelijke groet
Ronald de Jong - November 2nd, 2010
Geachte mevrouw Diana,
Voor alle duidelijkheid betreft uw ervaring het MediActive en niet het Energy+ matras. In ieder geval is het fijn om te horen dat uw matras zo goed bevalt.
De bovenkant van uw matrashoes is afritsbaar en kan dus worden gewassen. Uit uw bericht leiden wij af dat u tot op heden een dergelijke wasbeurt nog niet hebt uitgevoerd. Voor het voorkomen van vlekken en het tijdig reinigen van de matrashoes zijn wij van mening dat de klant een eigen verantwoordelijkheid heeft.
Het gebruik van een moltondeken raden wij u af. Enerzijds blokkert een dergelijke deken de overdracht van uw lichaamstemperatuur. Hierdoor kan het traagschuim minder soepel worden. Daarnaast heeft een moltondeken beperkte vochtverwerkende eigenschappen.
De toegepaste materialen en de constructie van de handvatten van het MediAcive matras zijn volledig afgestemd op het gebruik waarvoor de handvatten zijn bedoeld. De ervaring van MediActive is dat deze handvatten probleemloos kunnen worden benut. Het kan altijd een keer voorkomen dat tijdens de productie een bevestigingsfout wordt gemaakt. Dit kan niet volledig worden uitgesloten.
Wanneer u gebruik wenst te maken van uw recht op garantie, verzoeken wij u een volledig ingevuld garantieformulier aan MediActive op te sturen. Dit formulier vindt u onder klantenservice op de website van MediActive.
Heeft u verder nog vragen of opmerkingen, dan horen wij graag weer van u.
Met vriendelijke groeten,
Ronald de Jong, Energy+ Customer services