Kunnen jullie mij helpen?
Beste Energy,
5 weken geleden werd mijn nieuwe en niet goedkope boxspringcombinatie geleverd van het merk Eastborne. Mijn man slaapt er heerlijk op en is volledig tevreden. Maar ik ben minder enthousiast. Al na enkele nachten kreeg ik last van mijn onderrug. De pijn werd na verloop van tijd steeds erger.
Daar ik een zachter matras heb dan mijn man, hebben wij de matrassen omgeruild. Maar dat gaf voor mij geen verbetering. Overleg met de winkel waar ik de boxspring heb gekocht leverde niet veel nieuws op. Gekocht is blijkbaar gekocht. Nu kan ik wel met korting een andere matras kopen. De vraag is alleen waarom men mij deze matras dan niet gelijk heeft geadviseerd? En wat als dit matras ook weer geen oplossing blijkt te zijn?
Kunnen julie mij raad geven?
Alvast bedankt
Ramona
Ronald de Jong - October 5th, 2010
Geachte mevrouw Van Vliet,
De door u beschreven ervaring vinden wij heel vervelend. Maar staat niet op zichzelf. Regelmatig worden wij met een dergelijk situatie geconfronteerd.
De kwaliteit van uw boxspringcombinatie zal niet de oorzaak zijn van uw klacht. De fabrikant Eastborne staat namelijk bekend om de goede producten die men levert.
Helaas kunnen wij niet anders dan concluderen dat uw slaapwinkelier u een verkeerd matras heeft geadviseerd. Kennelijk heeft men geen rekening gehouden met het feit dat uw lichaam een houdingcorrectie ondergaat bij een nieuw bed. Gemiddeld heeft u 10 tot 12 nachten nodig voordat uw lichaam aan de nieuwe slaapsituatie is gewend. Pas daarna kunt u een afgewogen oordeel vellen over uw aankoop. Daarnaast speelt bij mensen met onderrugklachten de specifieke hardheid van het matras ook vaak een rol.
Gezien het bedrag dat u heeft betaald zijn wij van mening dat uw slaapwinkelier haar verantwoordelijkheid tegen over u moet nemen. Het aanbieden van een andere matras tegen een gereduceerde prijs vinden wij geen pas hebben.
Heeft u verder nog vragen of opmerkingen, dan horen wij graag weer van u.
Met vrendelijke groeten,
Ronald de Jong, Energy+ Custpmer services.