Lage rugpijn
Beste heer, mevrouw,
Wij slapen nu ruim 4 jaar op een Energy plus matras. In het begin was het wennen maar daarna ging het prima en sliepen we heel goed. De laatste tijd heeft mijn man heel veel pijn in de onderrug, hij werd daar rond vier uur ’s morgens wakker van. Eerst wisten we niet waar het door kwam. Toen we in de gaten kregen dat het met het bed te maken had hebben we de lattenbodem bijgesteld door de schuiven te verplaatsen. De elektrische lattenbodems komen ook bij Energy plus vandaan. Ook dat hielp niet. De pijn werd al erger en mijn man concludeerde dat hij constant aan de zijkant van het matras lag, omdat hij daar al enige tijd naar toe rolde. (Wij hebben een liefdesbrug tussen de matrassen).
Na een midweekje op een ander bed te hebben geslapen was de rugpijn helemaal weg dus hadden we weer hoop.Na 1 nacht op zijn eigen bed stond hij ’s morgens weer op met rugpijn.
Nu is mijn vraag wat hier aan gedaan kan worden. Vier jaar voor een matras is nog niet zo lang als je leest dat een matras van Energy plus 10 jaar mee moet gaan.
Ik hoop dat u met positief antwoord komt en dank u met vriendelijke groet,
L.Mooij
Hans Veenman - October 30th, 2010
Geachte mevrouw Mooij,
Net als u vinden wij de ervaring van uw man heel vervelend. Wel jammer dat u niet direct contact met ons hebt opgenomen toen u vaststelde dat het matras van uw man mogelijk de veroorzaker is van de lage rugpijn. Wij hadden u dan veel eerder kunnen helpen.
Op uw matras is een garantie van 5 jaar zonder afschrijving van toepassing. U hoeft zich dus geen zorgen te maken.
Wij verzoeken u zo spoedig mogelijk het garantieformulier in te vullen en aan ons op te sturen. Dit formulier vindt u op de website van Energy+ onder klantenservice. Zodra wij van u de benodigde gegevens hebben ontvangen, nemen wij contact met u op om het probleem op te lossen.
Heeft u verder nog vragen of opmerkingen, dan horen wij graag weer van u.
Met vriendelijke groeten,
Hans Veenman, Energy+ Customer services
L. Mooij - November 8th, 2010
Beste heer Veenman,
30 Oktober heb ik u een mail gestuurd met de problemen die mijn man ondervond in zake het matras.
Vandaag 8 november is het matras omgeruild voor een nieuw matras. Ik wil mijn dank uitspreken voor de goede en snelle service. Een volgend matras zal ik weer bij uw bedrijf bestellen en ik zal dit zeker doorgeven aan vrienden en bekenden die een nieuw matras willen aanschaffen.
Nogmaals hartelijk dank.
Met vriendelijke groet,
Lyda Mooij