90x200 is geen 90x200?
Beste.
Mijn vrouw en ik hebben in de showroom van Zaandam besloten in ieder geval 2 matrassen van 90×200 cm. te kopen. Mijn vrouw koos in ieder geval voor de energie+ en omdat ik twijfelde over de hardheid koos ik daarom voor hardere versie, de mediactive. Na 14 dagen proef is het mij dan wel duidelijk of ik alsnog voor de keuze van mijn vrouw ga of dat ik mijn eigen keuze handhaaf. Perfecte manier dus om je keuze te kunnen gaan maken in de proefperiode. Echter, vandaag zijn beide matrassen binnen gekomen en het viel me al gelijk op dat beide matrassen niet even lang waren. Uitgepakt en op de lattenbodem neergelegd kom ik voor de energie+ op, net aan 198 cm ( oké, zou net nog kunnen, alhoewel) maar de mediactive komt niet verder dan de 194 cm. Wat is hier aan de hand? Natuurlijk neem ik wel contact hierover op maar dit forum lijkt me ook wel geschikt daar ik op mijn vorige vraag ook heel snel antwoord kreeg.
Met vriendelijke groeten, D.Hardenberg.
Ronald de Jong - October 22nd, 2010
Geachte heer Hardenberg,
Dat u ons over uw ervaring informeert waarderen wij zeer. Elke matras is iets kleiner dan de formeel opgegeven maat, met name in de lengte. Dit geldt voor een Auping en Tempur matras, maar ook voor onze matrassen.
De werkelijke lengte van het Energy+ en het MediActive matras is 1 cms kleiner dan de opgegeven maat. In uw geval moeten beide matrassen dus 199 cms lang zijn. Bij het nameten is de kans groot dat u het matras iets indrukt waardoor u op een lengte uitkomt van 198 cms. Het Energy+ matras voldoet derhalve aan de standaard.
Dat u een lengte meet van 194 cms bij het MediActive matras kunnen wij op dit moment niet verklaren. De schuimblokken worden door een volledig computergestuurde machine op lengte en breedte gesneden. Deze machine is heel accuraat. Kennelijk is er toch ergens in het proces iets fout gegaan. Onze kwaliteitsdienst hebben wij inmiddels over uw klacht geinformeerd.
De verkoopbinnendienst zal a.s. maandag contact met u opnemen om uw klacht zo snel mogelijk op te lossen.
Heeft u verder nog vragen of opmerkingen, dan horen wij graag weer van u.
Met vriendelijke groeten,
Ronald de Jong, Energy+ Customer services