controle adres en financieel????
January 4th, 2010
Auteur:
sandra
Thema:
Vragen aan Energy+
ik heb eergisteren een bestelling gedaan voor een matras.
nu krijg ik een email waarin ik gevraagd wordt vooruit te betalen..
Nergens staat dat er een controle plaats vindt, zowel voor adres als financiele gegevens.
Ik begrijp er ook helemaal niets van. mijn adres gegevens kloppen en financieel is er met mij niets aan de hand.
ik wil dan ook heel graag weten waarom ik afgewezen ben.
het lijkt me een standaard email die wordt verstuurd als je wat hebt besteld??
Ronald de Jong - January 4th, 2010
Geachte mevrouw Sandra,
De e-mail die u heeft ontvangen is geen standaard bericht die wij bij een bestelling uitsturen.
Wanneer een bestelling voor 14 dagen gratis proefslapen bij ons wordt geplaatst, wordt u uitgenodigd een aantal persoonlijke gegevens aan ons te verstrekken.
Enerzijds hebben wij deze gegevens nodig voor onze vervoerder en eigen administratie. Anderzijds zullen wij deze gegevens op juistheid en validiteit controleren.
Het komt voor dat wij op basis van de ontvangen gegevens de klant niet ná het proefslapen maar vóór het proefslapen uitnodigen het factuurbedrag te voldoen. Over deze beslissing wordt de klant per e-mail bericht. Mocht de klant na 14 dagen proefslapen de bestelling deels of in het geheel niet willen behouden, dan retourneren wij het vooraf betaalde bedrag uiteraard onmiddellijk.
Kennelijk is er voor onze administratie een reden geweest om u te vragen vóór levering een betaling te verrichten. Naar aanleiding van uw bericht zal onze administratie vandaag contact met u opnemen. Eventuele onduidelijkheden kunnen dan mogelijk worden opgehelderd.
Heeft u verder nog vragen of opmerkingen, dan horen wij graag weer van u.
Met vriendelijke groeten,
Ronald de Jong, Energy+ Customer services