klacht over matrassen
September 21st, 2009
Auteur:
Aelbrecht
Thema:
Meningen over Energy+
Wij hebben onze matras ongeveer een jaar. Wij hebben nog altijd last van zweten ( wat we vroeger niet hadden ) en mijn man heeft last van rugpijn . Ik vind het ook niet ideaal zo in uw matras liggen, ik heb ook nog altijd een verveeld gevoel. Ook de spleet tussen de twee matrassen hebben wij ons al beklaagd.”
— aelbrecht filip (filip.aelbrecht@pandora.be) said about 3 hours ago Edit | Approve | Delete
Ronald de Jong - September 21st, 2009
Geachte mevrouw Aelbrecht,
Het is spijtig dat u uw ervaringen niet eerder met ons hebt gedeeld. Wij dringen er bij onze klanten op aan onmiddellijk contact met ons op te nemen bij een klacht of ongemak. Hoe eerder wij uw situatie kennen, hoe eerder wij kunnen helpen.
1. Uw matras is nog voorzien van een hygiëne hoes. Sinds de introductie van het Vifit traagschuim Ultrafresh wordt een dergelijke hoes voor het Energy+ matras niet meer ingezet.
De hygiëne hoes kan de oorzaak zijn van het warmtegevoel. Wij raden u aan deze hoes voor een aantal nachten te verwijderen om te zien of uw probleem dan is opgelost.
2. Wij vinden het heel vervelend voor uw man dat hij last heeft van rugpijn. Rugpijn kent vele oorzaken, zoals scoliose, spit, spinale stenose, lage rugpijn, ischias, hernia. Maar ook een verkeerde zit-, sta- of bewegingshouding kan tot rugklachten leiden.
Wij begrijpen dat u het matras van uw man in eerste instantie aanwijst als de veroorzaker van zijn
ongemak. Maar stel dat u het fout heeft. Dan komt uw man nooit van zijn rugpijn af. Daarom is het
verstandig pijnklachten aan een breder onderzoek te onderwerpen. Bij aanhoudende pijn
is het aan te raden de huisarts te raadplegen.
Mocht u van mening zijn dat het matras een gebrek heeft, dan verzoeken wij u het garantieformulier in te vullen en aan ons op te sturen. Dit formulier vindt u op onze website onder klantenservice of ga direct naar https://www.energy-plus.info/nl/klantenservice/garantieformulier.php.
3. Een belangrijk kenmerk van een traagschuim matras is dat u meer “in” en niet “op” het matras ligt. Aan dit specifieke gevoel kunt u maar niet wennen. Tijdens de 14 dagen proefslaap periode kunt u bepalen of u hinder ondervindt van deze eigenschap van het matras. Indien dit zo is, dan dient u direct een ophaalopdracht aan ons te verstrekken. U zult begrijpen dat wij een jaar na aankoop, uw matras niet meer kunnen terugnemen omwille van een eigenschap die onlosmakelijk aan traagschuim is verbonden. Om deze reden heeft het ook geen zin uw matraskern om te ruilen voor een stugger geveerde variant.
4. Wanneer u een verstelbare bedbodem heeft of overweegt, dan is het raadzaam om 2 1-persoonsmatrassen aan te schaffen. Het nadeel hiervan is dat u altijd een naad in het midden houdt.
Indien verstelbaarheid voor u niet van belang is, dan kan uw probleem worden opgelost door beide
matraskernen in een 2-persoonsmatrashoes te plaatsen. Wanneer u in deze oplossing bent
geïnteresseerd, dan verzoeken wij u telefonisch contact met ons op te nemen op 31 (0) 20 5617241.
Heeft u verder nog vragen of opmerkingen, dan horen wij graag weer van u.
Met vriendelijke groeten,
Ronald de Jong, Energy Customer services