Geplaatste berichten

omruilen matras


Een NORMA Boxspring gekocht, bij een Norma dealer in Zwolle, je ligt ergens 2 minuten op en denkt dit is wel goed, Verkoopster vroeg niet naar gewicht of zij of rugliggen, na 6 weken kregen wij de boxspring thuis en na 3 dagen voel je toch wel dat het matras echt te hard is. Nu komt de verkoopster met een voorstel dat we 500 euro moeten bijbetalen voor nieuwe matrassen omruilen kan niet. Is dit normaal ? Wij als leek hadden een proffesionele advisering verwacht en dat voor een niet goedkope boxspring. Graag reactie”

1 Reactie op “omruilen matras

  1. Ronald de Jong - September 16th, 2009

    Geachte heer Harry,

    Wij vinden het jammer dat u een negatieve ervaring hebt opgedaan bij de aanschaf van uw Norma boxspring.

    De mogelijkheid om eenmaal gekochte en beslapen matrassen om te ruilen wordt door de vakhandel vrijwel nooit geboden. Maar het zou wel op zijn plaats zijn als uw dealer u een passend voorstel zou doen. Het moeten bijbetalen van € 500,- komt op ons niet klantvriendelijkheid over.

    Uw situatie onderstreept nog een keer hoe belangrijk het proefslapen is. In feite zou elke slaapspeciaalzaak deze mogelijkheid moeten aanbieden.

    Wij hopen van harte dat u met uw dealer tot overeenstemming komt over een passend matras.

    Heeft u verder nog vragen of opmerkingen, dan horen wij graag weer van u.

    Met vriendelijke groeten,

    Ronald de Jong, Energy+ Customer services.


Reageren

Nieuwe reactie: