Omruilen, en Duitse matras
Enige tijd geleden heb ik voor mijzelf een energie matras op proef gekregen, het was een lekkere matras, mijn vrouw heeft er ook een paar nachten op geslapen en wilde er ook een, maar zij wilde liever een energie ultrafresh (anti-allergiematras).
We besloten toen maar twee ultrafresh matrassen te bestellen en de energie standaard ging terug. Na enige tijd slapen vonden we de energie ultrafresh zachter dan de standaard. Ik moet echter na een aantal rug operaties op een hardere matras liggen dus was de ultrafresh voor ons helaas geen optie.
We hebben weer twee standaard matrassen besteld en de ultrafresh versies gingen terug. Een hele operatie maar dankzij Energie Company geen enkel probleem.
Nu doet zich het volgende voor, er schijnt een verschil in hardheid van matrassen te zijn tussen Nederlandse/Belgische en Duitse/ Oostenrijkse matrassen. Nederlanders en Belgen slapen het liefst op een soepele matras en Duitsers en Oostenrijkers op een stuggere matras. Omdat ik voor mijn rug op een hardere matras moet liggen heb ik een vraag hierover bij de helpdesk neergelegd en geloof het of niet, ik mag hem weer omruilen.
Ik weet niet of u wel eens zo’n ervaring heeft gehad met het aankopen van een produkt, nou ik niet. Dit is geen normale service, maar absoluut de beste service die ik ooit gekregen heb, ik ben hier erg dankbaar voor en gezien mijn rugklachten weer een stuk hoopvoller naar de toekomst.
Ed Leentvaar
Hans Veenman - September 3rd, 2009
Geachte heer Leentvaart,
Het is ons streven er voor te zorgen dat onze klanten het best passende matras aanschaffen. Soms vraagt dat extra inspanningen, zoals in uw geval. In de praktijk komen wij met regelmaat situaties tegen waarbij mensen jarenlang op verkeerd geadviseerde matrassen slapen. Met alle gevolgen van dien. Een dergelijke situatie willen wij voor onze klanten niet.
Iets meer dan 90% van onze klanten beslist na het proefslapen het Energy+ matras te behouden. Bijna alle klanten bestellen een matras met het Ultrafresh traagschuim.
De kleine 10% van onze klanten waarvoor het matras tijdens het proefslapen niet voldoet, heeft de keuze uit 2 mogelijkheden:
1. De klant laat het matras op onze kosten weer ophalen. De klant heeft dan verder geen verplichtingen aan ons.
2. De klant staat ons toe op basis van de genoemde bezwaren een oplossing te bieden. Meestal wil de klant een zachtere of een hardere variant. Het komt ook wel voor dat wij een speciale matraskern moeten maken. Hier zijn dan wel extra kosten aan verbonden. Bij een omruiling mag de klant dan weer 14 dagen gratis het matras uitproberen.
Wij danken u voor de moeite die u heeft genomen om uw ervaring met de lezers van het forum te delen.
Met vriendelijke groeten,
Hans Veenman, Customer services