Winkel open maar toch niet
Als eerste wil ik even doorgeven dat de contact met klanten via het forum perfect vind. Dat geeft een gevoel van vertrouwen.
Ook wij moeten eraan geloven en nieuwe matrassen aanschaffen. Nu liggen we nog op een ikea bed met ikea matrassen. Ik heb al jaren last van mijn nek en mijn partner ervaart nu problemen met rug/e.d. Aangezien ons bed nog 140 breed is, willen wij sowieso een maat groter. Dan is het bestuderen van een bedombouw en matrassen.
Wij zjin erg gecharmeerd van de MLine matrassen, maar ik krijg meer gevoel bij partijen die zoveel dagen thuis laten testen zonder gevolgen. Bij Mline (via beterbed dan wel) is het niet volgens die regels, waardoor ik dan toch weer negatief gestemd raak. Je koopt geen suiker.
Enfin; Ik samen met mijn partner afgelopen zaterdag bij Alphen geweest, omdat ik op jullie site gezien had dat deze in de buurt was (wij wonen in Rotterdam Nesselande) en tot 1700 uur open was.
Eenmaal aangekomen, werden we aagesproken door een man die aangaf dat er net voor ons mensen waren binnengekomen en het gesprek duurt normaliter 45 minuten. Het nadeel is dat als er meerdere potentiele klanten binnenkomen er dus gewacht moet worden als er maar 1 vertegenwoordiger aanwezig is. Aan de ene kant kan ik het mij voorstellen (op een gehele dag zullen niet veel mensen langskomen), aan de andere kant moet je dus als bedrijf op dat moment nee verkopen.
Aangezien wij toch nog wat groente e.d. moesten kopen, zijn wij Alphen in gegaan. Ook omdat we nog nooit geweest zijn is dat ook wat sneller te overbruggen. Het gevoel van niet-professionaliteit knaagt dan nog wel, maar we zetten ons er overheen en gaan lekker even stappen voor zo’n 45 a 50 minuten in het centrum van Alphen. We verlieten rond 15:35 het “pand” en kwam rond 16:20 weer aan. En wat schetst onze verbazing: DEUR OP SLOT! Niemand meer te bekennen. Licht boven brandde nog, dus even met de vuist en knokkels op de ramen om eventueel te achterhalen of er iemand boven zit, maar nee… geen response.
En dat terwijl er dit op jullie website staat: Zaterdag 10.00 – 17.00 uur
En wat staat er rechts van de deur: Afspraak om 15:00 uur (of zoiets
Jammer. Met uitzondering van de aankopen en de binnenstad bekijken van Alphen, was het een nutteloze rit.
Ronald de Jong - June 16th, 2009
Geachte heer Alexander,
De testshop in Alphen aan den Rijn is elke vrijdag geopend van 10.00 uur tot 15.00 uur en elke zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur. Afgelopen zaterdag hadden wij te maken met een plotseling ziektegeval. Gelukkig vonden wij één van onze medewerkers bereid op zijn vrije zaterdag in te springen. Helaas was hij maar beschikbaar tot ongeveer 16.00 uur. Hopelijk heeft u begrip voor deze situatie. Wij bieden u onze welgemeende excuses aan voor het veroorzaakte ongemak.
Onze onderneming maakt het mogelijk op elke dag op elk gewenst tijdstip een afspraak te maken voor een bezoek aan één van onze testshops. Dus ook ’s avonds staan wij voor u klaar. Wij reserveren per klant één uur tijd. Onze klanten maken van deze mogelijk veelvuldig gebruik. Dit betekent dat wij de aanloop van klanten op de vrijdag en zaterdag in goede banen weten te leiden. Met andere woorden ook op deze dagen kunnen wij ruimschoots tijd aan de klant besteden.
Komt het voor, zoals in uw geval, dat klanten vlak na elkaar binnenkomen, dan vragen wij de laatste bezoeker om even geduld te hebben. Mocht de klant hiermee niet willen instemmen, dan verkopen wij inderdaad nee. Dat is een welbewuste beslissing van onze onderneming. Onder druk van klantenbezoek zullen wij een voorlichtingsgesprek niet bekorten. Wij hechten veel waarde aan een goede uitleg. Zoals u terecht opmerkt: Je koopt geen pakje suiker.
Om onze dienstverlening nog beter in te vullen, bieden wij op korte termijn de mogelijkheid aan van een demonstatie aan huis. Onze buitendienstmedewerkers zullen dan bij u thuis de diverse producten toelichten en demonstreren. Bezoekers van het forum nodigen wij uit te reageren op dit initiatief.
Met vriendelijke groeten,
Ronald de Jong, Energy+ Customer services
Karel de Hondt - June 17th, 2009
Jullie hebben helemaal gelijk. Ik zoek al een tijdje naar een goed matras. Ben op verschillende plaatsen geweest. Laatst nog bij Goossens op een zaterdag De verkoper had maar weinig tijd over voor mij.
Jullie afspraken systeem werkt anders perfect. Ben vanochtend in Alphen geweest. Goede voorlichting. De verkoper had alle tijd voor mij. En dat heeft wel een order voor jullie opgeleverd.
Groeten,
Karel