Garantie, omruiling matrassen
Beste,
Vooreerst wil ik u bedanken voor uw vlotte en correcte afhandeling van levering na bestelling.
Maar het meest weten wij te waarderen de manier waarop onze klacht is opgelost.
Ruim 2,5 jaar slapen wij op een Energy+ matras. Zowel mijn vrouw als ikzelf zijn rugpatienten.
Wij hebben destijds ons waterbed vervangen door twee Energy+ matrassen en hebben tot op heden hiervan nog geen seconde spijt gehad.
Enkele weken geleden kwam het ovale plaatje op de zijkant van de matras los. Dit leek aanvankelijk geen probleem, maar na enige tijd zakte de matras ter hoogte van dat plaatje wat uit elkaar. Met mijn rugklachten begon ik hiervan meer en meer hinder te ondervinden. Tot op een dag mijn vrouw de lakens weer eens ververste en ik op de matras het etiket van 5 jaar garantie zag staan.
Een eenvoudig mailje met mijn probleem volstond. Ca. veertien dagen na dit mailtje kreeg ik van de transportfirma een telefoontje met de vraag wanneer zij die matras konden komen omruilen. Zonder zeuren en bijkomende uitleg.
Afgelopen maandag stond die transportfirma met twee nieuwe matrassen aan de deur. Ik was een beetje verbaast dat het er twee waren. De nieuwe matrassen waren iets anders van uitvoering, vandaar waarschijnlijk die twee matrassen.
Toen wij ruim 2 jaar geleden deze bestelling deden via internet, kregen vanuit onze kennissenkring wat vertwijfelde blikken. Die zelfde mensen waren nu weeral verbaast over de afhandeling van deze garantie. Wat een reclame ! ! !
Wij hebben al eerder een klant kunnen doorsturen, en zullen niet nalaten onze ervaring kenbaar te maken aan onze vrienden en kennissen.
Nogmaals van harte bedankt voor jullie goede na-service.
Een tevrede klant.
Janny - March 18th, 2010
Kijk, dit soort Topics zoek ik! Super!
HG
Janny