Onze ervaring
Sinds 6 mei slapen wij op de energyplus matrassen en lattenbodems. Na lang twijfelen over internet bestellen en de goede ervaring die wij hebben met auping bodems en matrassen is dit toch een heel verschil. Van 12cm matras dikte nu naar 23cm, maar prima. Instap is wat hoger maar ook makkelijker instappen. Levering was telefonisch aangekondigd en werd binnen de tijd over de drempel bezorgt. Naar boven brengen of rustig controleren van de goederen is er tegenwoordig niet meer bij, maar alha. Lattenbodems zijn van een redelijke kwalitiet. De ene is netjes afgewerkt met plastic dopjes op de uiteinde en de ander missen er een paar. De motoren zijn stil maar kunnen het gewicht maar net aan (zo lijkt het met mijn 82kg). De matrassen moeten echt gevormd worden en zijn een stuk warmer dan de oude die wij hadden. Het kuil idee herken ik al lig ik niet gevangen hierin. Dit zal waarschijnlijk de vorming van het traagschuim zijn. Al met al:
- nette levering
- precies na 14 dagen de factuur in huis.
- alles nieuw en goed verpakt.
- geleverd zoals beloofd.
- even wenne als je geen traagschuim gewend bent
- lattenbodems redelijk maar wel stil.
Hans Veenman - May 26th, 2009
Geachte mevrouw, heer Van de Roest,
Dank voor uw reactie op het forum. U informeert dat een aantal afdekdopjes ontbreekt op een van de lattenbodems. Onze kwaliteitsdienst had deze situatie moeten vaststellen voor verzending. Wij zullen contact met u opnemen om deze zaak te herstellen. Wij bieden u onze excuses aan voor het veroorzaakte ongemak.
Wij kunnen onze klanten niet genoeg op het hart drukken onmiddellijk te reageren als zaken door ons niet correct zijn uitgevoerd.
Met vriendelijk groeten,
Hans Veenman, Energy+ Customer services
M.van der Roest - June 23rd, 2009
We zijn een maand verder en op zich nog goed tevreden, echter wel enkele opmerkingen:
- vreemd dat berichten niet realtime worden geplaatst
- Na een maand nog geen enkel telefoontje, brief of mailtje na aanleiding van bovenstaande.
Niet dat ik hier een punt van maak, want het werkt allemaal goed, maar schrijf dan niet dat er contact wordt opgenomen.
Met vriendelijke groet.
Ronald de Jong - June 23rd, 2009
Geachte mevrouw, heer Van der Roest,
Berichten op het Energy+ forum worden inderdaad niet in real time geplaatst. De belangrijkste reden is dat wij de kwaliteit van de berichten voorop stellen. Controle vooraf van de berichten is daarom een voorwaarde.
Nu zult u wellicht denken dat een dergelijke controle naar censuur ruikt. Maar deze mening delen wij niet. De forumbezoekers zijn op zoek naar kwaliteit van dialoog. Daar iedere nieuwe bezoeker ziet dat kwetsende meningen niet worden geplaatst, zal zij of hij zelf ook kwalitatieve bijdragen leveren. Daarnaast willen wij de vrijheid hebben berichten te corrigeren op ernstige taal- en stijlfouten.
De praktijk wijst uit dat onze aanpak werkt. Wij hebben in het afgelopen half jaar maar twee reacties bij Energy+ niet kunnen plaatsen.
Uw klacht over de ontbrekende afdekdopjes hebben wij dezelfde dag nog aan onze verkoopbinnendienst doorgegeven. Kennelijk is daar iets fout gegaan in de opvolging. Wij zullen er op toezien dat vandaag uw klacht wordt afgewikkeld. Ook wij vinden dat onze onderneming dit beter had moeten doen.
Heeft u verder nog vragen of opmerkingen, dan horen wij graag weer van u.
Met vriendelijke groeten,
Ronald de Jong, Energy+ Customer services
M.van der Roest - June 23rd, 2009
Uiteindelijk een prima afterservice. Vandaag keurig te woord gestaan met een excuus voor het ongemak. Zoals ik al eerder schreef was het voor mij geen punt, maar er worden dopjes nagezonden.
Uitstekend gereageerd en opgelost!