Waarmee kunnen wij u van dienst zijn?
Het Energy+ forum, een waardevol instrument.
Het Energy+ forum is van grote waarde voor onze klanten en ons bedrijf. Veel, vaak ook kritische, vragen worden gesteld en door ons beantwoord. Ook vele meningen worden gegeven en ervaringen uitgewisseld, zowel positieve als negatieve. Het forum blijkt dus een onmisbaar instrument te zijn voor de klanten van Energy+ en uiteraard onszelf.
Het is onze indruk dat de meeste klanten van Energy+ het forum raadplegen alvorens te bestellen. Wat ook opvalt is dat klanten die maanden geleden de bestelling hebben ontvangen, het forum blijven volgen en hun mening geven. Inmiddels is het forum ons meest waardevolle instrument waarmee wij van klanten leren.
Alle ontvangen reacties geplaatst?
Sinds het moment dat het forum in gebruik is, hebben wij slechts een beperkt aantal reacties niet kunnen plaatsen. De reden was dat de betreffende berichten onserieus van toon en inhoud waren of taalkundig gezien niet geschikt voor publicatie.
Wat hebben wij van uw berichten geleerd? Maar nog veel belangrijker is, wat hebben wij met uw hulp verbeterd aan onze producten en dienstverlening ? Recent hebben wij aan de volgende zaken aandacht gegeven.
- De thuistest..
Veelvuldig zijn er vragen gesteld over de thuistest. Dit is aanleiding voor ons geweest om de spelregels van de Thuistest op de website uitgebreid toe te lichten. Zie hiervoor http://www.energy-plus.info/nl/test-de-matrassen/proefslapen.php. - Verbreding van forum.
Er komen meer verzoeken binnen het forum ook breder in te zetten. Dus ook voor meningen en vragen over andere merken en producten. Over deze mogelijkheid beraden wij ons. - TNO Productlabel
Veel vragen hebben wij ontvangen over de levensduur van het matras. Om u objectief voor te lichten hebben wij een mechanische duurtest door TNO laten uitvoeren. Het volledige testrapport is op de website gepubliceerd. Inmiddels is aan het Energy+ matras het TNO Productlabel toegekend. Dit betekent dat het matras regelmatig door TNO wordt beoordeeld op kwaliteit en levensduur. - Homepagina
Uw zoekgedrag op de website heeft ons geleerd dat de homepagina te veel informatie bevatte dan wel als erg druk werd ervaren. Hierdoor was het niet altijd duidelijk welke volgende “klik” de bezoeker wilde maken. In samenwerking met een op dit gebied gespecialiseerd bureau hebben wij de homepagina opnieuw ontwikkeld. Deze pagina is nu veel overzichtelijker geworden. - Live chat
Klanten geven aan meer ondersteuning te wensen tijdens het bezoek aan de website. Uiteraard kunt u ons altijd bellen, maar vaak komt het hier niet van. Vandaar dat wij hebben besloten u een live chat functie te introduceren. Deze komt op korte termijn ter beschikking.
Onderstaand treft u een selectie aan van de onderwerpen die bezoekers van het forum belangrijk vinden.
- Nog altijd komen er veel vragen binnen wat wij doen met retourgenomen matrassen. A. van de Akker is in dit thema geïnteresseerd.
- Interesse bestaat er ook voor informatie over de pocketvering. J. Putter stelt hierover een vraag.
- Over de afhandeling van klachten, bent u doorgaans zeer tevreden. Het bericht van mevrouw Van der Made is hiervan een voorbeeld.
- Ook over onze service ontvangen wij regelmatig positieve kritieken. Wij verwijzen graag naar het bericht van Mark de Wagt.
- Dat het proefslapen op prijs wordt gesteld, laat het bericht van Gerard Samson nog maar eens zien. .
De redactie van dit klantenforum is zeer ingenomen met alle suggesties, vragen, opmerkingen en klachten. Met uw hulp hebben wij in het afgelopen jaar onze producten en dienstverlening weer weten te verbeteren. Zonder uw inbreng waren deze verbeteringen niet tot stand gekomen. Wij nodigen u uit uw vragen en opmerkingen aan ons te blijven sturen.
0 Reacties op “Waarmee kunnen wij u van dienst zijn?”
Helaas, het is niet (meer) mogelijk te reageren op dit artikel.