enrgie+ matras en rugpijn
Ten eerste wil ik zeggen dat ik tot nu toe dik tevreden ben met de wijze waarop wij Consumenten kennis kunnen maken d.m.v. het proefslapen.
Waar ik nu mee zit, is dat ik sinds kort ernstige rug problemen heb en eigenlijk niet weet of het door het matras komt of door iets anders.
We zijn zojuist de proefperiode voorbij gegaan, mijn vrouw vind de matras geweldig, ik ook eigenlijk maar omdat ik nu zo ontzettend veel last heb van mijn rugen ook niet meer mijn werk kan doen sta ik voor een dilemma aangezien ik zojuist de faktuur binnen gekregen heb.
Hoop dat u me kunt vertellen wat te doen?
Is mischien bij uitzondering mogelijk dat het proefslapen verlengd wordt, zodat ik op die manier kan uitvissen of het door het matras komt of niet, en zonodig een ander matras bestel, of is het mogelijk dat u me een ander matras kunt aanbieden met wellicht meer succes.
Hoor graag van jullie
Ronald de Jong - February 26th, 2009
Geachte heer Van der Heijden,
Dat u sinds kort geconfronteerd wordt met hevige rugpijn, vinden wij heel vervelend voor u. U geeft aan dat het om een ernstig probleem handelt, dat plotseling is ontstaan. In een dergelijk geval adviseren wij onze klanten de huisarts te raadplegen. De arts kan op grond van uw verhaal en lichamelijk onderzoek doorgaans een goed behandelplan maken.
Een acuut rugprobleem, waarvan bij u sprake is, kan heel verschillend verlopen. Meestal gaat het gelukkig om voorbijgaande klachten. Heb je voor het eerst met rugpijn te maken dan is de kans 50% dat dit binnen twee weken is verdwenen; na drie maanden is zelfs 95% van de patiënten klachtenvrij.
Gezien de beschrijving van uw situatie lijkt uw matras in eerste instantie niet de boosdoener te zijn. Mocht na overleg met uw huisarts toch blijken dat uw matras de bron van uw rugprobleem is, dan zullen wij in overleg met u voor een passende oplossing zorgen. Daar kunt u op vertrouwen.
Uiteraard horen wij graag van u wat het overleg met uw huisarts heeft opgeleverd.
Heeft u verder nog vragen of opmerkingen, laat deze dan aan ons weten. Wij zijn er voor u.
Met vriendelijke groeten,
Ronald de Jong, Energy+ Customer services
Karel van Miert - March 6th, 2009
Beste Ronald,
Is er al een bericht gekomen van Marc van der Heijden? Ben benieuwd of de oorzaak het matras is.
Groeten, Karel
Ronald de Jong - March 6th, 2009
Geachte heer Van Miert,
Van de heer Van der Heijden hebben wij tot op heden niets meer vernomen.
Mogelijk dat zijn rugprobleem te herleiden is tot een lichamelijke oorzaak en dat het matras hierbij geen negatieve rol heeft gespeeld. In dat geval wensen wij de heer Van der Heijden een snel herstel toe.
Met vriendelijke groeten,
Ronald de Jong, Energy+ Customer services
i moerman - February 1st, 2010
geachte heer/mevrouw,
bij ons is net het matras geleverd maar vind nogal dat er een lijm lucht aanwezig is ,mijn man heeft nachtdienst gehad en is met hoofdpijn opgestaan,kunt u mij vertellen waar dit aan ligt.
Ik hoop spoedig iets te horen .
mvg Ingrid
Hans Veenman - February 3rd, 2010
Geachte mevrouw Moerman,
De geur die u heeft waargenomen is niet afkomstig van lijm, maar wordt veroorzaakt door het (traag)schuim. Elke nieuwe matras staat een geur af. Dit geldt niet alleen voor het merk Energy+ , maar voor elk willekeurig matrasmerk. Deze geur heeft overigens geen nadelige gevolgen voor uw gezondheid.
Uiteraard mag het niet voorkomen dat de geur als onaangenaam of als te sterk wordt ervaren. Daarom wordt het (traag)schuim gelucht voordat het wordt verwerkt.
In uw geval kan het zijn dat het (traag)schuim onvoldoende was uitgewasemd met een sterke geur als gevolg. Wij bieden u onze excuses aan voor het veroorzaakte ongemak.
Wij raden u aan de bovenkant van de matrashoes overdag te verwijderen, waardoor de matraskern goed zal kunnen luchten. In 2 tot maximaal 3 dagen zal de geur zijn verdwenen. Mocht dit niet zo zijn, dan verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Heeft u verder nog vragen of opmerkingen, dan horen wij graag weer van u.
Met vriendelijke groeten,
Hans Veenman, Energy+ Customer services