Poten lattenbodem niet nieuw?
Wij hebben eindelijk afgelopen zaterdag met hulp van een kennis de 2 door ons bestelde lattenbodems + poten kunnen plaatsen in onze bed ombouw. We hadden het materiaal echter al een kleine week in huis staan.
We hebben echt omhoog gezeten wat te doen: de spullen (alles) terug sturen, zelf een poten constructie bouwen??? Zelf een bodem steun bouwen, dat werd me te veel houtje touwtje werk, ik kreeg in de werk -en kennissen kring wel wat ideeen hiervoor aangereikt.
De lattenbodems met de bestelde poten pasten simpelweg niet in de bedombouw! Het (draag)frame aan weerszijde (ca. 3 cm) van de originele bedbodem steun zat in de weg. Onze bed maat is 22 meter. Bestelde lattenbodems = 2 1*2 meter. Dus je denkt dat past gewoon.
Oplossing:
We hebben op een paar plekken een klein stukje moeten wegfreezen van de bedombouw om de bodems geplaatst te kunnen krijgen waar de Energy+ poten tegen het frame van het bed aankomen.
Deze poten zijn dus niet universeel, zoals ik eerst dacht.
Maar…., nu kwam 1 poten set al 2e hands uit de doos, ze waren al eens gebruikt! Aan de onderkant van de verbindingsbuis is duidelijk de zien dat ze onder een ander bed hebben gestaan! Het is dus geen nieuw materiaal. Dat is een tegenvaller. De poten zijn duur genoeg: 138 euro voor 2 paar.
Verder liggen de bedbodems prima.
Ronald de Jong - February 17th, 2009
Geachte heer/mevrouw,
De lattenbodem en potenset zijn universeel en derhalve afgestemd op vrijwel alle modellen bedombouw. In bijzondere gevallen kan het voorkomen dat de bedbodem niet volledig aansluit bij een bedombouw. Hier is dan sprake van de uitzondering die de regel bevestigd.
Wat wij jammer vinden is dat u ons niet direct over uw situatie hebt ingelicht. Een van onze monteurs had dan onmiddellijk ondersteuning kunnen geven om uw probleem op te lossen. Wij kunnen onze klanten niet genoeg op het hart drukken zich direct met ons in verbinding te stellen in geval van een klacht. Onze serviceorganisatie is er om problemen snel en correct op te lossen.
Wij stellen het op prijs dat u ons bericht over de geleverde potenset. Klanten van Energy+ moeten er zeker van kunnen zijn dat alle door onze onderneming uitgeleverde producten nieuw zijn. Vandaar dat retourgestuurde producten bij de vervoersmaatschappij blijven. Deze goederen komen derhalve niet terug in onze fabriek, waar de nieuwe orders worden klaargezet voor uitlevering. Wij sluiten niet uit dat onze vervoerder een retourgenomen potenset, om welke reden dan ook, aan u heeft uitgeleverd. Inmiddels hebben wij de vervoerder over uw klacht bericht. Wij houden u op de hoogte.
Met uw goedvinden zal een van onze monteurs op korte termijn een afspraak met u maken om ter plaatse de potenset te beoordelen en uiteraard te vervangen. Wij bieden u onze welgemeende excuses aan voor het veroorzaakte ongemak.
Heeft u verder nog vragen op opmerkingen, laat deze dan aan ons weten. Wij zijn er voor u.
Met vriendelijke groeten,
Ronald de Jong, Energy+ Customer services
Ronald de Jong - February 17th, 2009
Geachte heer, mevrouw,
Onze vervoerder heeft ons vandaag bericht dat in de vrachtwagen waarin uw zending zat, ook een retour opdracht werd vervoerd. Waarschijnlijk heeft de chauffeur per abuis een teruggestuurde potenset aan u uitgeleverd.
Een menselijke fout heeft tot uw klacht geleid. Wij vertrouwen op uw begrip. Zoals toegezegd zullen wij zorgdragen voor vervanging van de betreffende potenset.
Met vriendelijke groeten,
Ronald de Jong, Energy+ Customer services