poefslapen
Wij zijn naar de test shop in Diessen geweest om eens te voelen en te zien hoe de matras eruit ziet. Naar aanleiding van wat we gezien en gevoeld hebben de matrassen besteld. Woensdag 4 december zijn de matrassen geleverd, kom na mijn werk s’avonds thuis en natuurlijk meteen naar bed, het proefslapen kan beginnen.
Wat schets mijn verbazing als ik in bed kruip, harde matrassen, dit is niet wat we in Diessen hebben gevoeld. Afgelopen zaterdag zijn we naar Alphen gereden om daar nogmaals te voelen hoe de matras daar ligt en de matras lag zacht net als in Diessen maar niet zoals de matrassen thuis. Nu hebben ze in Alphen ook de duitse variant liggen en deze ligt net zo hard als de matrassen die we thuis hebben. Maar als je in de tijk kijkt hebben we een nederlandse matras, creme kleurige schuim om de pockets, duits grijs, heb ik ergens gelezen.
Waar wat fout is gegaan maakt niet uit, woensdag 14 december worden de matrassen omgeruild en mogen we het weer 14 dagen proberen.
Wij waren wel heel verbaasd over de hardheid van de matrassen want iedereen op het forum heeft het over hoe zacht de matrassen liggen en ik heb geen een opmerking gezien over de hardheid van de matrassen.
Zondag de matrassen weer omgeruild met onze oude matrassen omdat het echt te hard is waardoor we last hebben van onze rug, schouders en heupen.
Ik kijk uit naar 14 december:-) ben benieuwd.
Update volgt na 14 december.
Hans Veenman - December 8th, 2009
Geachte mevrouw Mookhoek,
Op de eerste plaats bieden wij u onze oprechte excuses aan voor het veroorzaakte ongemak. Onze collega in Alphen aan den Rijn bevestigde uw verhaal. Tevens vernamen wij dat u speciaal uit Helmond de reis naar Alphen aan den Rijn had ondernomen om uw ervaring te toetsen.
Het matras dat wij in Nederland en Belgie standaard uitleveren is een soepel matras met een een hoge conformiteit. Voor de Duitse en Oostenrijkse markt leveren wij een stugger dus harder aanvoelend matras standaard uit. Het komt voor dat een Nederlandse of Belgische klant een voorkeur uitspreekt voor een dergelijk matras. Op verzoek leveren wij dan de “Duitse” variant uit.
Onze voorlopige conclusie is dat het in uw geval om een productiefout handelt. Waarschijnlijk zijn uw matrassen per abuis voorzien van “Duitse” pocketveren. Zekerheid hierover krijgen wij als de matrassen retour zijn gehaald. Over de omruiling zijn inmiddels afspraken met u gemaakt.
Wij houden u op de hoogte.
Met vriendelijke groeten,
Hans Veenman, Energy+ Customer services.