service
Ik wilde even reageren. Ik heb een aantal matrassen van energy+ gehad en weer terug moeten sturen om dat ik er niet op liggen kon ivm spierreuma verkalking enz.. Ze hebben alles geprobeerd en niks was hun teveel. Ook erg vriendelijk per tel ondanks dat ik weer moest zeggen deze lukt ook niet.
Toch wil ik iedereen erg bedanken die mij op welke manier dan ook geholpen heeft. En weet ook, deze service vind ik bijv. hier in de winkels niet. Vind erg jammer dat het niet is gelukt bij energy+.
De matrassen zien er erg goed uit. Dus twijfel niet om eerst bij hun wat te proberen. Ik ben ondanks dat het niet gelukt is vol lof over energy+ en zal zeker deze ervaring doorgeven aan mensen die een matras willen kopen.
Ondertussen lig ik weer op mijn oude matras. Nu maar zien wat ik kan vinden. Weet ook zeker niet voor die prijs van energy+. Nee je bent wel 500,- meer kwijt voor ongeveer het zelfde als van energy+.
Dank jullie gr annie
N.Peters - December 12th, 2009
L.S.
Ruim half jaar geleden Energy-plus matrassen aangeschaft,maar daarvan hebben we nu toch spijt.
We slapen er niet lekker op en dat komt volgens ons doordat er erg veel “hobbels en bobbels”in de tijk zitten,waardoor wij soms enigszins “geradbraakt”opstaan.
Aanvankelijk dachten we dat het wel zou wennen,maar helaas…...
Ik heb vaak bij het opstaan lage rugklachten,die ik niet heb wanneer ik in een ander bed geslapen heb.
Natuurlijk begrijp ik wel dat u de matrassen nu niet meer kunt terugnemen,maar ik wil toch vragen of u misschien een oplossing weet voor dit probleem?
Anders zijn wij helaas genoodzaakt om weer nieuwe matrassen te gaan kopen,hetgeen wij toch wel erg zonde zouden vinden.
Ronald de Jong - December 14th, 2009
Geachte mevrouw, heer Peters,
Ook wij vinden het vervelend dat u niet tevreden bent over het resultaat tot nog toe en dat u zelfs spijt heeft van uw aanschaf.
Maar uw onvrede had voorkomen kunnen worden wanneer u ons onmiddellijk op de hoogte had gebracht van uw situatie. Aan een probleem kunt u niet wennen. Een probleem dient te worden opgelost.
Waarschijnlijk is de matrashoes iets te ruim gesneden waardoor de door u beschreven situatie is ontstaan. Tijdens het proefslapen moet u dit al hebben gemerkt.
Ten laatste morgen neemt onze verkoopbinendienst contact met u op. Uw probleem zal spoedig zijn verholpen. Daar kunt u op rekenen.
Klanten roepen wij op ons tijdig te informeren over een klacht. Ook onze onderneming maakt fouten. Deze fouten herstellen wij graag zo snel mogelijk. Daar hebben wij wel uw hulp bij nodig. Want hoe eerder u ons informeert, hoe eerder wij kunnen herstellen.
Heeft u ervaring met onze klantenservice, klachtenafwikkeling of garantie-aanvragen, deel deze dan met ons op het forum.
Met vriendelijke groeten,
Ronald de Jong, Energy+ Customer services