Waarmee kunnen wij u van dienst zijn?

Het Energy+ forum, een waardevol instrument.

Het Energy+ forum is nu ruim 1 jaar live. Veel, vaak ook kritische, vragen zijn gesteld en door ons beantwoord. Ook vele meningen zijn inmiddels gegeven en ervaringen uitgewisseld, zowel positieve als negatieve. Het forum blijkt een onmisbaar instrument te zijn voor de klanten van Energy+ en uiteraard onszelf.

Het is onze indruk dat de meeste klanten van Energy+ het forum raadplegen alvorens te bestellen. Wat ook opvalt is dat klanten die maanden geleden de bestelling hebben ontvangen, het forum blijven volgen en hun mening geven. Inmiddels is het forum ons meest waardevolle instrument waarmee wij van klanten leren.

Alle ontvangen reacties geplaatst?

In het afgelopen 10 maanden hebben wij slechts 2 reacties niet kunnen plaatsen. Eén geweigerde reactie is tijdelijk op de forums van Kassa en Radar te zien geweest. Maar is vrij snel daarna van deze platforms verwijderd. De reden was dat het betreffende bericht onserieus van toon en inhoud was. De andere geweigerde reactie was taalkundig gezien niet geschikt voor publicatie.

Wat hebben wij in de afgelopen maanden naar aanleiding van uw berichten geleerd? Maar nog veel belangrijker is, wat hebben wij met uw hulp verbeterd aan onze producten en dienstverlening ?

1. Verbeterd forum.
   Het forum hebben wij op gebruiksvriendelijkheid en presentatie getest onder de bezoekers. Dit onderzoek leverde een aantal bruikbare tips op. Op basis van uw suggesties is het forum in opzet en ontwerp verbeterd. In juni 2008 is het vernieuwde forum live gegaan.
   


2. Nog snellere vochtverwerking
   Bedhygiëne en vochtverwerking zijn onderwerpen die door u als belangrijk werden ervaren. Onze onderzoeksafdeling heeft met een externe partij het ClimaBest matrashoes ontwikkeld. De vochtregulatie van het Energy+ matras is daardoor aanzienlijk verbeterd.
   


3. TNO onderzoek naar levensduur
   Veel vragen hebben wij ontvangen over de levensduur van het matras. Om u objectief voor te lichten hebben wij een mechanische duurtest door TNO laten uitvoeren. Het volledige testrapport is op de website gepubliceerd.
   


4. Introductie startpagina
   Veel van onze klanten verzamelen op het internet informatie over soorten matrassen en merken. Dit is een tijdrovende aangelegenheid omdat diverse websites moeten worden bezocht. Ook in informatie waar u op moet letten bij de aanschaf van een matras bent u geïnteresseerd. De Energy+ site hebben wij daarom voorzien van een zogenaamde startpagina. Op de pagina Alles over slapen wordt u uitgebreid voorgelicht over matrassen, merken, goed slapen en gezond leven.
   

Onderstaand treft u een selectie aan van de onderwerpen die bezoekers van het forum belangrijk vinden.

• Er zijn veel reacties binnengekomen over het prijsverschil tussen de diverse merken traagschuim matrassen. Alois Wrobel vindt de prijskwaliteit van Energy+ uitstekend.


• Klanten die van een waterbed komen hebben verschillende ervaringen. Sommige klanten kunnen de overstap goed maken, zoals Petra Matthijsen verteld. Andere klanten, zoals Miranda de Munk heeft ervaren, kunnen niet wennen aan het matras.


• Jeroen de Jong heeft ons nog eens gewezen op het feit dat er bij Energy+ ook wel eens zaken fout gaan. Maar het onmiddellijk corrigeren van klachten levert een grote waardering op, zoals Viola Mastenbroek ons laat weten.


• Klanten laten weten soms te moeten wennen aan ons traagschuim matras. Dit kunt u lezen in het bericht van Jos van Hoogdalen.


• Over de garantietermijn worden ook met regelmaat vragen gesteld. Gea Schoester vindt het onderwerp garantie niet altijd even toegankelijk.

De redactie van dit klantenforum is zeer ingenomen met alle suggesties, vragen, opmerkingen en klachten. Met uw hulp hebben wij in het afgelopen jaar onze producten en dienstverlening aanzienlijk weten te verbeteren. Zonder uw inbreng waren deze verbeteringen niet tot stand gekomen. Wij nodigen u uit uw vragen en opmerkingen aan ons te blijven sturen.