Geplaatste berichten

Daar zijn ze dan, de langverwachte matrassen

December 3rd, 2007 Auteur: Mertens, V. Thema: Archief
Vandaag, 3 december 2007 zijn onze matrassen bezorgd door 2 superbezorgers (van Neckermann begreep ik)zij sjouwden de matrassen helemaal naar boven toe ( ook in ons huis)nogmaals dank hiervoor jongens...SUPER...
Echter bij het uitpakken van de matrassen was de ene wel goed (helemaal strak in pak) maar de andere lijkt wel een te groot "jasje" aan te hebben, de tijk zit er dus erg slap omheen!Wat veel vouwen geeft om op te liggen.
Meteen opgebeld en er werd ons gezegd dat dit zou worden doorgegeven en dat ik een nieuwe tijk zou krijgen.
Op mijn vraag of de 14 dagen "proefslapen" dan ook pas ingaan kon nog geen antwoord worden gegeven, daar word ik nog over teruggebeld.
Lijkt mij wel zo eerlijk, want dit ligt (nog) niet echt lekker zo, met al die vouwen in je lijf.
We wachten het gewoon even af allemaal.
Ik hou iedereen hier op de hoogte.

mvg

V.Mertens
 

9 Reacties op “Daar zijn ze dan, de langverwachte matrassen”

  1. Ronald de Jong - May 28th, 2008

    Geachte mevrouw, heer Mertens,

    Fijn om te horen dat u tevreden bent over de kwaliteit van de uitlevering. Om elk misverstand te voorkomen, de bezorgers zijn niet afkomstig van Neckermann. Ook heeft onze onderneming geen relatie met Neckermann.

    De plooivorming wordt veroorzaakt doordat de matrashoes iets te groot is gemaakt. De matrashoes dient namelijk naadloos aan te sluiten op de matraskern. Om uw probleem op te lossen zullen wij zo spoedig mogelijk per post een nieuwe matrashoes naar u opsturen. Uw probleem zal daarna verholpen zijn. Voor het veroorzaakte ongemak bieden wij u onze excuses aan.

    Uiteraard gaat de periode van 14 dagen proefslapen pas in als de matrashoes met plooivorming is vervangen.

    Heeft u verder nog vragen aan ons, dan horen wij graag weer van u.

    Met vriendelijke groeten.

    Ronald de Jong, Energy+ customer services.

  2. Veronica - May 28th, 2008

    Nou, mijn man heeft ondanks de plooien toch redelijk goed geslapen deze 1e nacht.
    Ik daarentegen werd vanmorgen na de 1e nacht "gebroken" wakker van de pijn vanaf mijn nek t/m mijn billen.
    Kan het zijn dat de traagschuimlaag niet dik genoeg is of dat de matras onder de traagschuim veel te hard is?
    Ik ben fybromyalgiepatiente en had me er zo op verheugd dat ik zacht & comfortabel zou kunnen slapen met de Energy+ matras, maar dit is dus duidelijk (nog) niet het geval.
    Weet u een oplossing?

    mvg

    V.Mertens

  3. Ronald de Jong - May 28th, 2008

    Geachte mevrouw Mertens,

    Het Energy+ matras is ontwikkeld voor mensen die geen ernstige lichamelijke klachten en/of afwijkingen hebben. U zult begrijpen dat dit geldt voor de meeste matrassen. Uw situatie is zeer specifiek en vraagt om een niet-standaard oplossing.

    Alvorens deze oplossing aan te bieden, willen wij eerst toelichten wat fybromyalgie inhoudt. Niet alle bezoekers van ons forum zijn bekend met het ziektebeeld.

    Fybromyalgie is een chronische aandoening met uiteenlopende verschijnselen: chonische pijn, stijfheid van de spieren, extreme vermoeidheid, gespannenheid en hoofdpijn die lijkt op migraine. Deze aandoening komt veel voor onder vrouwelijke patienten in de leeftijd van 20 tot 60 jaar.

    Wij kunnen voor u een speciale matraskern bouwen. Helemaal toegesneden op uw persoonlijke situatie. Daartoe zullen wij samen met u een vragenlijst invullen. Op korte termijn wordt u gebeld door onze fysiotherapeut. De door u verstrekte gegevens zullen door ons als zeer vertrouwelijk worden behandeld. Op deze wijze kunnen wij u een passende oplossing aanbieden.

    Lezers van het forum nodigen wij uit op het volgende idee te reageren. Voor slapers met een niet-standaard situatie, zoals bijvoorbeeld de situatie van mevrouw Mertens, ontwikkelt Energy+ een matraskern die op maat is gemaakt. Wij hebben hiervoor wel persoonlijke en vaak medische informatie nodig. Uiteraard zullen de verstrekte gegevens als vertrouwelijk worden behandeld en niet aan derden worden verstrekt.

    Met vriendelijke groeten,

    Ronald de Jong, Energy+ customer sevices

  4. Veronica Mertens - May 28th, 2008

    Nog even een reactie op het "slaapcomfort" van de Energy+ matras.

    Zoals ook aan Ton gemeld per telefoon, die mij na herhaalde pogingen van zijn kant, eindelijk te pakken kreeg vandaag om een en ander te bespreken, wil ik ook hier even vermelden dat het nu, na 3 nachten slapen een stuk beter gaat met ondergetekende.
    Het zou zomaar "wennen aan de nieuwe matras" geweest kunnen zijn, vermoed ik zelf.

    Voorlopig laten we het dus even zo en bekijken alles rustig van dag tot dag hoe het qua "slapen" gaat tot onze "proefperiode" voorbij is.

    Ik wil wel alvast even kwijt dat de "service" bij Energy+ in elk geval super is, ik verwacht de vervangende tijk voor de " geplooide" matras van mijn man vandaag nog met de post, of anders morgen.
    Mocht het t.z.t. nodig zijn kan er voor mijzelf een "aangepaste" matras worden geleverd d.m.v. omruiling i.v.m. mijn fybromyalgieklachten,

    Tot die tijd zal ik hier regelmatig iedereen op de hoogte houden op het forum.

    Met vriendelijke groeten

    Veronica Mertens

  5. V. Mertens - May 28th, 2008

    Gisternamiddag eindelijk de vervangende tijk per post ontvangen.
    Dus nu gaan we officieel "proefslapen".

    Prettig wiekend allemaal.

  6. V. Mertens - May 28th, 2008

    Goedemiddag,

    Na ongeveer een week (onofficieel "proefslapen" i.v.m. plooien in 1 van de 2 matrassen) hebben mijn man & ik nog steeds problemen tijdens het slapen.
    De nieuwe tijk voor mijn man, die we afgelopen vrijdagnamiddag hebben ontvangen heeft er dus niet toe bijgedragen om beter te slapen en dit heeft dus niets met Fybromyalgie te maken aangezien mijn man niet dezelfde gezondheidsproblemen heeft.

    We zijn beiden bijvoorbeeld afgelopen nacht( 9-12 dus) elk uur wakker geworden van de lage rugpijn. Zelfs nu nog kan ik me moeilijk bewegen door die pijn.
    We vragen ons nu af of het misschien door de "zachte" matraskern komt van de Energy+ matras?

    Op onze "oude" matrassen hadden wij nl. nauwelijks last terwijl we daarop zelfs in een zgn. "kuil" lagen.
    Zijn uw "harde" matrassen, geschikt bevonden voor Duitsland en Oostenrijk, misschien een optie voor ons? of zit daar geen "traagschuim" bovenop?
    Hopelijk is dit mogelijk, anders zien wij af van de aankoop en geven deze matrassen retour.

    Mvg

    V. Mertens

  7. Ronald de Jong - May 28th, 2008

    Geachte mevrouw Mertens,

    Uw situatie toont nog maar eens aan hoe belangrijk het 14 dagen gratis proefslapen is. Pas na een behoorlijk aantal nachten uitproberen kunt u vaststellen of het matras voor u al dan niet is geschikt. Daarnaast kan een intensief contact met de fabrikant van veel waarde zijn om uiteindelijk toch tot de juiste oplossing te komen.

    Het is voor ons geen enkel probleem de zachtere Nederlandse uitvoering te vervangen door de hardere Duitse versie. Onze monteur zal contact met u opnemen om de omruiling te verzorgen.

    Wij danken u voor het vertrouwen dat u in onze onderneming stelt.

    Met vriendelijke groeten,

    Ronald de Jong

  8. V. Mertens - May 28th, 2008

    Goedenavond,

    Kwilde nog even vermelden dat ik de bezorger gesproken heb vanavond per telefoon en dat we afgesproken hebben de matrassen op vrijdag 21 december a.s. "om te ruilen" voor de Duitse exemplaren.
    Ik neem aan dat we op de Duitse exemplaren ook 14 dagen mogen "proefslapen"?

    Mvg

    V. Mertens

  9. Ronald de Jong - May 28th, 2008

    Geachte mevrouw Mertens,

    Uiteraard mag u op de Duitse matrassen ook weer 14 dagen proefslapen.

    Met vriendelijke groeten,

    Ronald de Jong, Energy+ Customer services

Helaas, het is niet (meer) mogelijk te reageren op dit artikel.