Geplaatste berichten

Helaas geen montage

November 17th, 2007 Auteur: Fred Bouwmeester Thema: Archief
Hallo

Zo naar uitgekeken mijn eerste nacht op uw bed. Wat leuk de vervoerders bellen dat zij binnen 15 minuten bij mij zullen zijn, prima! De vervoerders die het bed kwamen brengen, 2 leuke jongens, wisten niets van montage, stond niet in hun vrachtbrief. En gezien hun aflevering schema was daar ook geen tijd voor ingeruimd. Na telefoontjes over en weer met Energy plus en vervoerder, kwamen de jongens weer terug, maar helaas zonder gereedschap. Ook deze jongens vonden het heel vervelend dat zij niets konden doen. en met een eenvoudige kruiskop schroeverdraaier krijg ik het zelf niet voor elkaar. Ik heb twee linkerhanden. Vervolgens weer contact met Energy plus en hierna met Zeewolde, om een nieuwe afspraak te maken. Tja dat kan niet een twee drie en dat begrijp ik want het moet ingepland worden. Mijn probleem is ik kan ook niet zomaar even vrij nemen voor een nieuwe afspraak. Nu moet ik een heel weekend overbruggen, matrassen maar op de grond om op te slapen. Ik zal gebeld worden door Zeewolde , vandaag, op vrijdagavond of men maandag kan komen, maar ik weet niet of mijn baas mij maandag vrij af geeft.

Ik wil wel vermelden dat de telefonisten van zowel Energy plus R. en L. zeer behulpzaam waren. Ook de telfooniste van Zeewolde tracht een oplossing te zoeken. Maar het is vrijdag dus voor het weekend niet meer mogelijk. Ik wil naar niemand een vinger wijzen maar ws gaat de communicatie over teveel schijven.
Ieder is van goede wil. O ja Makker staakt je wild geraas, Zou de Sint nog iets in Petto hebben ? Hij komt, hij komt dit weekend
Ik wil iedereen bedanken die zijn best heeft gedaan En wie weet slaap ik volgende week op het Energy plus bed.

Fijne Sint en Piet as weekend

Fred Bouwmeester
 

4 Reacties op “Helaas geen montage”

  1. Ronald de Jong - May 28th, 2008

    Geachte heer Bouwmeer,

    Het spijt ons bijzonder dat de door u gewenste montage niet is uitgevoerd. In ons back office systeem hebben wij kunnen nagaan dat de vervoerder correct door ons is geinformeerd. Maar daar heeft u als klant weinig aan. Wij zijn en blijven verantwoordelijk voor onze dienstverlening ook al wordt deze door een derde partij uitgevoerd.

    Zoals u zelf ook aangeeft, hebben wij er alles aan gedaan om de montage dezelfde dag nog te laten plaatsvinden. Dit is helaas niet gelukt. Wij hebben aangeboden vandaag op zaterdag de opbouw te verzorgen. Dat was voor u niet mogelijk. In overleg met u is besloten komende maandag de montage uit te voeren.

    Het is niet de eerste keer dat onze vervoerder niet conform opdracht de montage heeft uitgevoerd. Hoewel beterschap werd beloofd, zien wij geen verbetering in de dienstverlening. Wij hebben daarom besloten de montage in Nederland en Belgie zelf te gaan uitvoeren.

    Het forum en uw bijdrage daaraan stellen ons in staat onze dienstverlening te verbeteren. Wij nodigen onze klanten uit ons te blijven informeren over zowel uw positieve als negatieve ervaringen met ons bedrijf. Als wij uw wensen of problemen kennen, kunnen wij er ook iets aan doen.

    Met vriendelijke groeten,

    Ronald de Jong, Energy+ Customer services.

  2. Fred Bouwmeester - May 28th, 2008

    Hallo Ronald.

    Bedankt voor je bericht.

    Even terzijde, mij is niet aangeboden om vandaag, zaterdag het bed te laten monteren.
    Ik weet nog niet of het maandag mogelijk is mijn bed te laten monteren, daar mijn werkgever ( Ministerie van Justitie) omkomt in het werk.
    Ik ben al blij als ik mijn roostervrije dagen kan opnemen.

    Vannacht op de matrassen geslapen en ze liggen heerlijk !!!

    Fijn weekend

    Fred Bouwmeester.

  3. Ronald de Jong - May 28th, 2008

    Geachte meneer Bouwmeester,

    Fijn dat u in ieder geval de matrassen heerlijk vindt liggen.

    Het is zeker niet de bedoeling dat u een roostervrije dag moet opnemen. Graag hoor ik wanneer wij langs kunnen komen voor de montage. De avonduren zijn voor ons geen probleem. Wij komen wanneer het u past.

    Met vriendelijke groeten,

    Ronald de Jong, Energy+ Customer services

  4. Fred Bouwmeester - May 28th, 2008

    Hallo

    Nadat ik vanmorgen tevergeefs op een monteur heb gewacht ben ik blij met de tussenkomst van jullie.

    Hedenmiddag is het bed gemonteerd door een geweldige monteur uit Heerenveen.

    Een zeer aardige en toegankelijke man met kennis van zaken en dat is belangrijk !

    Houd deze man is mijn advies, hij is zeer service vriendelijk en verstaat zijn vak.
    Hier zijn jullie echt gebaat bij naast de goede service die jullie al hebben.

    Bedankt nogmaals en fijne week.

    Fred Bouwmeester
    Zaandijk

Helaas, het is niet (meer) mogelijk te reageren op dit artikel.