Ontevreden over montage
November 11th, 2007
Auteur:
Els Hendrickx
Thema:
Archief
Geachte,
U zult kunnen vaststellen dat wij bij de betaling van faktuurnummer 2008268 het bedrag verminderd hebben met 39,95€.
De installatie is NIET gebeurd door een monteur en ik zou u willen verzoeken dit ook beter aan te duiden op uw website, alleszins wat betreft de leveringen in België. Ik heb de indruk dat uw onderaanemer, of althans het personeel daarvan, totaal niet op de hoogte is dat zij het bed moeten installeren. Op de vrachtbrief die de bezorger bijhad stond eveneens niet vermeld dat hij de installatie moest uitvoeren.
Tijdens onze levering zou de bezorger een retour potenset van Dhr en Mevr Stove, de merodelei in Berchem meenemen. Ook dit was niet gekend bij de bezorger zodat deze retour niet kon doorgaan. Ook bij Dhr en Mevr Stove (een collega van ons) was de installatie van het bed voorzien door een monteur maar zij kampten met hetzelfde misverstand, dus geen installatie. Vandaar dat ik mij in eerste paragraaf durf te wagen aan een opmerking ivm betere melding op website voor leveringen in België ... ofwel worden die installaties zoals gevraagd door de klant uitgevoerd ofwel vermeldt u dat de installatie door een monteur voor leveringen in België niet mogelijk vermits de bezorgers in België niet weten hoe ze dit moeten doen (heeft de bezorger (hij was trouwens alleen) mij letterlijk gezegd). Wij hebben de installatie zelf kunnen uitvoeren maar voor oudere personen zou dit wel eens heel problematisch kunnen zijn.
Wat betreft de produkten die u geleverd heeft zijn wij wel heel tevreden !
Met vriendelijke groeten.
Daniel en Els Moens-Hendrickx
2018 Antwerpen
U zult kunnen vaststellen dat wij bij de betaling van faktuurnummer 2008268 het bedrag verminderd hebben met 39,95€.
De installatie is NIET gebeurd door een monteur en ik zou u willen verzoeken dit ook beter aan te duiden op uw website, alleszins wat betreft de leveringen in België. Ik heb de indruk dat uw onderaanemer, of althans het personeel daarvan, totaal niet op de hoogte is dat zij het bed moeten installeren. Op de vrachtbrief die de bezorger bijhad stond eveneens niet vermeld dat hij de installatie moest uitvoeren.
Tijdens onze levering zou de bezorger een retour potenset van Dhr en Mevr Stove, de merodelei in Berchem meenemen. Ook dit was niet gekend bij de bezorger zodat deze retour niet kon doorgaan. Ook bij Dhr en Mevr Stove (een collega van ons) was de installatie van het bed voorzien door een monteur maar zij kampten met hetzelfde misverstand, dus geen installatie. Vandaar dat ik mij in eerste paragraaf durf te wagen aan een opmerking ivm betere melding op website voor leveringen in België ... ofwel worden die installaties zoals gevraagd door de klant uitgevoerd ofwel vermeldt u dat de installatie door een monteur voor leveringen in België niet mogelijk vermits de bezorgers in België niet weten hoe ze dit moeten doen (heeft de bezorger (hij was trouwens alleen) mij letterlijk gezegd). Wij hebben de installatie zelf kunnen uitvoeren maar voor oudere personen zou dit wel eens heel problematisch kunnen zijn.
Wat betreft de produkten die u geleverd heeft zijn wij wel heel tevreden !
Met vriendelijke groeten.
Daniel en Els Moens-Hendrickx
2018 Antwerpen
1 Reactie op “Ontevreden over montage ”
Helaas, het is niet (meer) mogelijk te reageren op dit artikel.
Hans Veenman - May 28th, 2008
Geachte mevrouw Hendrickx,Uw reactie stellen wij bijzonder op prijs. Wij kunnen onze dienstverlening verbeteren als onze klanten ons op de hoogte stellen van hun ervaring, positief of negatief.
Alvorens in te gaan op uw klacht, bieden wij u onze welgemeende excuses aan voor het veroorzaakte ongemak. Wel was het fijn van u te horen dat onze producten u goed bevallen.
Uw klacht hebben wij onmiddelijk doorgegeven aan onze logistieke dienstverlener. De opdracht tot montage en de ophaling van de potenset was bij deze partij bekend. Dit hebben wij kunnen nagaan in ons back office systeem. De medewerkers die onze producten in Belgie uitleveren zijn bekend met de montage van onze producten. Zij beschikken tevens over een handleiding.
Wij wachten de reactie van onze logistieke dienstverlener af. Daarna nemen wij weer contact met u op.
Lezers van ons forum nodigen wij uit hun ervaring met onze producten en dienstverlening met ons te delen. Uw hulp is van wezenlijk belang om onze onderneming verder te verbeteren.
Met vriendelijke groeten,
Hans Veenman, Emergy+ customer services